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网购顺丰优选未开伞松茸 收到后部分开伞用户不满
发布时间:2016年08月27日 16:11:11

(电子商务研究中心讯)  2016年8月26日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对顺丰优选的投诉称网购未开伞松茸结果收到部分是开伞的。

  以下为该用户向我们发来的求助信息:

  8月15日,王先生在顺丰优选网站上订购的及养堂7-10CM(M级)未开伞的松茸1kg(订单号:9201608150160185),经过两天与网站客服的沟通,8月17日确定正确的快递单号顺丰:606639661357,8月19日14:34收到货物,当着快递员的面,验货时发现上层松茸7个松茸中有4个属于HA2L级,当即致电顺丰优选客服,上传照片后晚18点给电话回复的是有部分开伞可能由于运输造成的,不影响食用,准备以20元的电商优惠卷解决,但王先生没同意,要求电商退货或换货,电商客服说联系商家协商解决。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  8月20日,客服回复电商18点电话回复,但由于周末未联系上商家;8月21日,12点客服再次联系,不承认存在开伞和以次充好现象,准备以50元电商优惠卷解决,但王先生还是没同意。客服表示,当天下午4点会给最终解决方案。4点的电话提出以100元电商优惠卷解决,王先生表示不同意。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于顺丰优选处理,截止发稿前对方无任何回应。我们平台将继续关注此事。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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