(电子商务研究中心讯)　　日前，中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)，对当前全国重点零售电商所存在的各类问题予以曝光。其中，国内知名母婴电商贝贝网因涉嫌奶粉、纸尿裤等售假，遭遇大量消费者频繁投诉，而被点名批评。

　　点名批评：贝贝网奶粉、纸尿裤涉嫌售假问题多

　　报告指出，2016年上半年来，中国电子商务研究中心收到了大量用户反映，称贝贝网所售的奶粉、纸尿裤、面膜等都存在假货嫌疑。当下，虽然在网上一搜，都能发现大量用户发布的、对于贝贝网售假的质疑。

　　今年6月，客户徐女士投诉称，自己在贝贝网购买了某品牌面膜，但收到后，发现居然是假货，要求退货却遭到拒绝。

　　无独有偶，客户李女士6月8日，也通过贝贝网购买了玫琳凯的2号滋养面膜，3号澄清爽肤水，柔润精华眼霜，结果收到后发现面膜居然是假的。“首先，面膜没有中国电子网的监管码，我就怀疑了是不是假货。因为之前也在玫琳凯美容顾问那试用过面膜，于是为了证明真伪就试用了这款面膜，用完就更加的坚信我的猜疑。”李女士解释说，自己使用在贝贝网购买的这款面膜时，发现洗不干净，好像胶粘附在脸上，“我当时吓坏了，怕毁容，于是把这三款产品一并申请退回，却遭到拒绝。”

　　而客户黎女士在贝贝网上购买了4袋帮宝适纸尿裤4袋，结果收到后拆开一包，发现有刺鼻的气味，没敢用第二天就退回。贝贝网的售后称，由于她拆了包装不能退款，“他们说，纸尿裤有气味是仓库消毒所致，通下风就好。要是怀疑质量问题就要我自己去鉴定，寄过去的东西要我通知快递公司召回。”

　　大量用户投诉贝贝售假：奶粉、纸尿裤里发现活虫

　　事实上，这已经不是贝贝网第一次因为售假而遭遇点名批评。从2015年开始，因为大量消费者的投诉，贝贝网曾多次被公开点名。而去年，还曾有多位消费者投诉，称在贝贝网购买的奶粉、纸尿裤里均发现活虫，质疑其售假。

　　一位北京的妈妈投诉称，其在贝贝网上购买了几桶雀巢超级能恩2段奶粉。孩子吃了一半，突然在奶粉中发现了黑色的活虫。愤怒过后，她立刻给贝贝网的客服打了一个电话，反馈遇到的问题。然而，更让她震惊的，是对方给出的答复：贝贝网是一个类似天猫淘宝的平台，产品都由第三方供应商发货!

　　她随后又向雀巢中国总部投诉，得到的反馈是：奶粉工艺极其复杂，根本不可能出现任何杂质，更不可能出现活虫!

　　“活虫”不仅出现在贝贝网售卖的奶粉里，甚至连纸尿裤中也惊现“活虫”。日前，消费者陈先生在贝贝网购买了“妈咪宝贝”尿不湿，刚拆封的第一包里竟然出现了活虫。

　　“我老婆打开后，看到粘贴的地方有个黑点，凑近一看，黑点还在动，是个活的虫子。”陈先生看到虫子后，赶紧让老婆不要用了。

　　刚打开的尿不湿怎么会有虫子?陈先生赶紧到贝贝网上找电话联系商家，但一圈找下来，根本没有电话。“只有一个在线客服，我在上面给他们留了言。”陈先生说，留完言之后，网站迟迟没有联系他。

　　据悉，贝贝网的用户投诉解决率均不到一半。2015年，贝贝网在用户满意度评比中，排名靠后，投诉解决率只有12.13%。

　　专家点评：贝贝网诚信度缺失

　　除了售假，贝贝网近期更被“刷单”疑云笼罩。有贝贝网的商家在微博上爆料，贝贝网平台主动要求商家恶意刷单，必须通过制造虚假成交才能给商家排期安排相应的位置。同时，还有消费者举报称，看到贝贝网招募刷单人员的广告。

　　中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳指出，母婴行业的特殊性对从业者提出了更高的要求。由于对于国产母婴商品的信赖度低，不少消费者选择购买国外品牌。而频频出现的售假等问题，暴露了母婴电商在供应链以及诚信度方面的缺失。(来源：北京视窗)

　　据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到的用户投诉显示，贝贝网主要问题集中为疑似售假、服务等。

　　以下为全国各地的“贝贝网”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：

　　案例一：用户质疑售假 要求退货遭拒绝

　　徐女士称贝贝网卖家面膜以香港直邮包税税费很贵为由拒绝同意我的退款申请，订单号：315034784132497000。

　　面膜收到后发现是假货，商品保持完整没开封，要求退货，卖家拒绝。

　　《消费者权益保护法》规定消费者在7天内可以无理由退货。而我的收到货后，卖家只以他的商品是正品为由拒绝我的退款申请。

　　对此，贝贝网向本平台发来反馈称：该订单在此之前已有专员联系客户协商处理方案，并达成一致，6月12日电联徐女士核实，客户对处理方案没有疑意。

　　案例二：快递地址不对 多次致电客服无果

　　裴女士称5月25日在贝贝网上买的儿童玩具，订单号：70066930794411。

　　直到5月31日还没有收到货，给快递打电话，说货已被贵港市签收，可是我的地址是宁夏回族自治区银川市，多次给贝贝客服打电话，没人接。

　　对此，贝贝网向本平台发来反馈称：电联裴女士告知是物流单号错误，已修改正确的单号，并让快递核实后给客户去电，催促物流，时间耽误方面补偿客户商品金额30%，客户同意认可。

　　案例三：商家发错货 拒不承担运费且态度恶劣

　　韩先生于6月21日在贝贝网上买了一台雅乐思牌全自动面条机，另加1元送了一台酸奶机，总价值400元，订单号：317354723278823000。

　　但6月24日收到的商品却是一台打汁机，立即与商家沟通后商家承诺包运费换成正确的商品。

　　25日向商家寄回打汁机，因商家觉得运费贵，要求反复更换快递公司，后快递员与商家沟通后运费共50元，但商家却只同意退我10元运费。

　　再次同商家沟通，商家态度即变得非常恶略，并威胁我说10块钱爱要不要，要不连面条机也不给我们寄了，还扬言让我们随便投诉。

　　于是联系贝贝客服，被告知需等消息，再次联系贝贝客服，电话已打不通。现在400元的正确商品没有到手，退货也退不成。所以我要投诉贝贝网及雅乐思商家。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。