当前位置:100EC>>趣分期入选2016上半年全国投诉率最高的十大互联网金融平台
趣分期入选2016上半年全国投诉率最高的十大互联网金融平台
发布时间:2016年08月29日 14:03:52

(电子商务研究中心讯)  8月17日,互联网+智库——中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)。

  报告显示,2016年上半年通过对全国数百家互联网金融平台(含P2P、银行电商、校园分期电商、第三方支付、众筹等)监测,依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核显示,趣分期为2016上半年全国投诉率最高的前十大互联网金融平台之一。

  趣分期创立于2014年,是一家面向年轻人提供分期消费的金融服务平台,可享用全网商品0首付,提供分期购物、现金消费、一秒取现、趣特卖、充值等特色服务,支持全网分期支付。

  此外,据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“趣分期”的投诉显示,主要被冒用身份注册、订单不能修改等。

  以下为全国各地的“趣分期”用户向我们发来的部分投诉典型案例

  案例一:用户诉被冒用注册“趣分期” 处理慢为生活带来麻烦

  柯先生称早上接到趣分期打来的催促还款电话。但是本人从未用过趣分期网站或者APP,也从未注册过趣分期帐号。去年也发生过类似情况,已经向客服投诉,客服答应帮忙解除绑定并要求发送本人身份证正面照片及支付宝截图等信息来解除绑定,去年本人已经发送邮件。今天又接到趣分期催促还款电话,以为是又有人冒用本人手机,登陆进帐号发现还是去年的账单,并未解除绑定。因为这个问题本人受到很大困扰。

  据本人了解,注册趣分期帐号只需要提供姓名,手机,及学校就可以有100元的信用额度。从上述情况看,注册趣分期帐号根本不需要身份及联系方式验证,让一些人有机可乘,给我们平常老百姓带来很多困扰,在不知情的情况下,手机被陌生人冒用注册,结果来催促我们为他们还款,这是极其不公平,也是完全没有道理的,给我们的生活带来了很多麻烦。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与趣分期处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  案例二:点错的订单不能修改

  曹先生刚刚毕业急用点钱,于六月二十九晚上贷款3000,订单号: 160629210502621。

  本来是点分期一个月的,不小心点成了24个月,账单立即生成,瞬间需要多还800元利息,我打电话给客服,客服就是说不给修改。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与趣分期处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  案例三:非本人操作白条订单却强制收取服务费

  舒先生于2016.6.20日下午18:02,收到趣分期短信提示有白条订单¥2700,订单号: 160620180220075,并提示如果不是本人操作请致电客服4000990707。

  我当即确定不是我本人操作的,并马上登陆趣分期安卓客户端果然发现多了白条分期订单。但是收款支付宝却是我自己的,因此猜测是因为账号密码泄露造成的恶意订单。因此我迅速拨打了趣分期客服电话,并且向客服说明了这个情况。

  客服在听完我的叙述后也确认了,这是非本人操作的恶意订单,在我提出归还趣分期¥2700白条时,客服却要求我支付¥541.8的分期服务费。我再三解释这个订单不是我的操作的,客服告诉我必须支付分期服务费除此之外没有任何办法。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与趣分期处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,趣分期是用户投诉的大学生分期消费网站,为了鞭策企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见:www.100ec.cn/zt/fq/)

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。

网经社“电融宝”是专业的电商投融资服务平台。拥有的20000+投资方数据库(包括天使投资人、VC/PE、产业资本、互联网巨头、上市公司等),以及近20年10000+电商融资事件大数据库。为创业者提供项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度