(电子商务研究中心讯)　　2016年8月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉称存在酒店没有入住不能退款、差额迟迟不到账等问题。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：酒店没有入住不能退款

　　李先生8月14日上午11点30，本人在去哪儿网，帮美国芝加哥回程的姐姐李慧预定15日凌晨入住的，速8酒店北京南站北广场店标准间一间，订单号：100898060481。

　　预定并付款433元10分钟后，接李慧从芝加哥打来电话，她的芝加哥飞北京航班因飞行员超时工作，取消了，无法按时回北京入住酒店了。

　　本人马上给去哪儿网打电话说明原因，想取消房间，客服30856始终说订单已经生效，说付款了即是消费，无法取消，即使不入住，也不可退款。

　　客人并未入住，没有接受服务，消费行为并未发生，酒店也没有产生任何损失，为什么不能取消预定？

　　案例二：差额迟迟不到账

　　白女士称7月20日(周三)在"去哪儿"购买8月2日北京-鞍山2张火车票，，去哪儿按照下铺的340预收，由于我参加平安银行信用卡活动，满100元的火车票可以满减的50元，实际扣款290元。订单号: huany16072010181589a。

　　结果出的一张上铺一张下铺，差额11块钱。8月2日晚10点(行程出发当天)给去哪儿打电话，客服说要在行程结束后5-7天退差额，叫我耐心等待。这都一周多了，给去哪儿打电话问退差额的事情，客服说因为我享受到了平安银行的-50优惠，所以不退11差价，这11块钱你实际上是没支付的，我要求他们必须退11块，因为去掉差额后我的实际支付金额也大于100满足活动要求，且活动说明中没有写到因参与活动，差额不退。

　　银行给我的优惠50，实际上他们支付给铁路公司是329，这11块的优惠我没享受到，平安银行也没得到，他们去哪儿从中间却赚了11块，客服服务态度特别恶劣。另付上平安银行活动的介绍。

　　案例三：提前退房不给退

　　许先生8月初决定去厦门旅游，7号在去哪儿上面预定了9号到11号的2天的宿房间274快。订单号: 100891880143。

　　因为8号行程有变，退掉了去厦门的火车票，取消厦门旅行。于是8号当天就打电话给酒店问能不能退房，酒店说这个要和网站协商。

　　打给网站客服，那边又说叫我去和酒店或者代理商协商，然后就这样来回推脱，就是不让退房。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。