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“易到用车”账号无法登陆 充值钱款迟迟不解决
发布时间:2016年08月30日 14:22:31

(电子商务研究中心讯)  2016年8月16日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易到用车的投诉称账号无法登陆。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  卢女士称在易到用车有个账户13701825387,此手机号码是单位用号,在五月份的时候充值300元,并在五月底致电易到用车客服,因为此号码可能不用。

  当时客服曾说可以退钱或者转到其他号码里,并说在3-7天会有客服专员联系我,此后一直未有客服联系,考虑到这个号码还能叫车,就想尽快用完,未果有一天突然登陆不上,并且又多次致电易到客服,每次都验证核实信息,说会有专人打给我,到现在无果

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年(上)生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/婧子)

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。

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