(电子商务研究中心讯) 2016年8月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到陈先生对“工行融e购”的投诉，称买到劣质产品，商家拒绝赔偿。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
本人于2016-06-08和2016-08-04在在中国银行融e购平台上,分别购买了3袋和4袋(合计7袋)五常大米稻花香米,并已经食用了1袋多。
在近日发现大米有发霉和出虫现象,同时在尚未开封的米袋中,也看到有发霉的米。于8月21日与商家反映,把霉变的米和有虫的视频发给商家后,商家承认他们同批次的产品有质量问题。
我向商家提出全额退款并且按照按照食品安全法第96条规定,给我所购金额的10倍赔偿并道歉，但是商家无理拒绝。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与融e购处理，截至发稿前，我们收到融e购发来的反馈称，我们已要求商户立即展开调查核实工作，并与客户进行沟通和解。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，分期乐、趣分期、淘宝众筹、工行融e购、支付宝、国付宝、翼支付、拍拍贷、建行善融商务、财付通为“2016年(上)十大热点被投诉互联网金融平台”。(文/友文)
