(电子商务研究中心讯) 2016年8月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到齐先生对“好乐买”的投诉称不发货也不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
齐先生8月15日在好乐买网购两件全球购CK商品价值468元整,订单号: 20160815602415。
好乐买未能在3-7个工作日内发送商品,几次致电客服要求退款无果,好乐买一直不发货也不办理退款,纯属故意为之,也一直在拖延时间不予处理。现要求好乐买赔偿相应损失。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于好乐买处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)