(电子商务研究中心讯)　　2016年8月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名商家对“明星衣橱”的投诉称上万货款未结算，未给商家任何解释。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：上万货款未结算 未给商家任何解释

　　王先生是明星衣橱的商家，其表示是2015年入住明星衣橱，刚入住的时候货款结算还算及时，按照合同上写的1个工作日结款，但是从2016年开始就慢慢的结算缓慢了，刚开始的时候一个星期结算一次，到后来半个月一次，在到后来让运营帮忙催促后也许才给打一部分款，到现在几个月了也不给结算，运营也已经离职。

　　多次去明星衣橱办公地点去找相关领导解决货款之事，但多次都未见到真正的领到，无奈只有电话联系到财务，第一次说周五结算，到周五仍然没有结算。

　　第二个星期一果断又去他们总部，还是没有见到任何人，自己在会议室坐了几个小时，无奈只能再次电话联系，又被告知周三肯定结款，到周四仍然没有收到一分钱。

　　我个人有几万元货款+2W的保证金，还有其他的商家有的甚至几十万的货款都未曾结算，明星衣橱无故乱扣商家货款。

　　2016年8月，我们在明星衣橱商品全部下架后的几天内，提现明细中无故多了一条2015年6月的负数提现记录6000多元，并附有一句备注：财务在2015年6月提现时，因工作失误多支付商家货款共计6***.**元，现从提现中金额中扣除，具体多提现明细，请联系运营提供。运营已经离职，至今为收到过任何解释。

　　案例二：货款结算遇阻

　　朱先生于2014年11月17日在明星衣橱的网站上开店，之前运行一直比较顺利，货款结算也是比较及时，这次是5月24日和8月4日分别提交两笔结算单，合计8408.11元，一直都未结算。

　　问明星衣橱的运营也是一直推脱，开始说马上就要融到资了，融到了马上就会结算，后来说融资遇到困难了，要推迟了，现在问网站运营，就是一点都不回复了，很多跟我一样的商家也是这个状态。

　　咨询了之前对接的运营(现已离职)说是平台现在很不稳定，员工工资也拖欠了，很多员工都离职了，那我们的货款不是石沉大海了啊，那都是我们的血汗钱啊。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于明星衣橱处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）