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【榜单】财付通入选2016上半年全国投诉率最高的十大互联网金融平台
发布时间:2016年08月31日 15:59:51

(电子商务研究中心讯)  8月17日,电商门户、互联网+智库——中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)。

  报告显示,2016年上半年通过对全国数百家互联网金融平台(含P2P、银行电商、校园分期电商、第三方支付、众筹等)监测,依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核显示,财付通为2016上半年全国投诉率最高的前十大互联网金融平台之一。

  财付通是腾讯公司于2005年9月正式推出专业在线支付平台,其核心业务是帮助在互联网上进行交易的双方完成支付和收款。致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。

  此外,据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“财付通”的投诉显示,主要为冻结账户不解冻等。

  以下为全国各地的“财付通”用户向我们发来的部分投诉典型案例

  案例一:“财付通”冻结账户用户称其恶意不给解冻

  畅先生称财付通在6月28日偿还信用卡时非法被冻结,应财付通要求,提交所有资料被拒绝解冻,打电话给客服,客服称我不是本人,需要我的银行卡预留电话号码回电解冻,可是我打电话的就是预留电话号码,她又要求我再一步提交资料,我又提交资料,财付通还是拒绝解冻,还是同样要求我用预留电话打电话,就这样死循环,始终得不到解决,现在我的信用卡已经拖欠15天,要求立刻解冻并道歉,而且对我进行赔偿。

  案例二:用户投诉“财付通” 被永久冻结账户资金

  郑小姐表示,因为我朋友和我在财付通上有资金纠纷,所以我名下的财付通被投诉,导致财付通异常无法交易转账,应该是可以收钱、不可以转账和取现。

  经联系客服后我已经和投诉协商好取消投诉,投诉方也配合腾讯客服提交资料取消投诉。我本人提交资料和联系客服花了两个月时间,结果投诉取消后腾讯却回复我不支持解冻,就是永久的冻结我财付通和名下的微信账户里的资金共3320元。

  案例三:用户投诉“财付通” 称恶意冻结账户不肯退钱

  王先生的财付通QQ:1261174986,是本人注册的。

  今年4月初我一大学同学转了三个红包共计301元给我,财付通即时就被以存在安全风险为由冻结。本人马上联系深圳财付通公司:这账号是本人注册,但一直听说网上个人信息会被用来买卖,很担心。所以随便乱填个身份信息而注册。财付通客户说:如果个人信息是乱填的,得提交您本人身份证正背面及填写在财付通上面那银行卡照片,加转红包给你的那人的银行照片与对方网银明细截图,另外本人QQ得作一申诉找回密码的回执。马上按客户要求提交了。

  隔天财付通又说得:修改登录与支付密码后,再以绑定财付通的手机去电申诉解冻。我马上又照做了。再隔一天财付通又说:得再次提交一个本人手持身份证,我马上又照做了。

  再隔天财付通又说:得提交当时注册填写的那人的身份证正背面,跟手持身份证才能解冻。明明告知当时身份证信息是乱填的,让我去哪找以上材料。分明是为人所难嘛。

  好吧,如果财付通你担心这钱不是主人的,我就让财付通这钱哪来你退哪里去,顶多我不用你们的服务。财付通又说:这钱也不能退回给你朋友。言外之意:你不能提供你乱填写那人的身份证,这钱我们就吃掉了。财付通凭什么霸道这程度,这红包哪里来的你们系统一查很清楚,直接退给我朋友,对这资金是最安全的,这不很简单的道理吗?(文/阿多)

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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