(电子商务研究中心讯) 2016年8月22日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里旅行的投诉称机票代理说辞前后不一。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生称5月22日订的5月31日北京飞库尔勒3张机票，订单号: 206850147669。
随后发现一人名字错误，当天联系代理，代理让自行找航空公司解决，随后按航空公司要求再次订购(同一代理)一张更贵的机票，说是飞机起飞后全额退错的票款。多次联系代理，每次代理换不同的人给出种种说辞，到起飞前说订票没经过他们不能退。
但让直接找航空是代理提出的，之后多次联系也没提出这个问题，而航空公司给出的结果都是符合标准能退。飞机起飞后申请退票时代理又让注明新订购的票号就可以，为此重新申请一次，结果一直无消息，电话问代理让等30工作日，一个半月后竟然提示不能退。
再次联系代理又说不是他们经手的机票不能退，无奈联系淘宝客服，多次协调，7月20日再次申请退款，代理拖了1个星期才接受。代理的客服电话每次都换人，态度很好但完全不能解决问题，淘宝客服虽然介入但对代理缺少约束力。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
