(电子商务研究中心讯) 2016年8月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉称预订成功后到店无房。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生称8月20日和爱人携带1岁10个月的儿子一同到西岭雪山半山避暑，由于知道酒店紧缺，所以8月16日在去哪儿上提前预定放间，并支付全额房款，并收到订房成功短信息。订单号: 10090071 7047。
等我们到达酒店时，酒店告知，去哪儿没有来订过房间。与立即“去哪儿网”多次协调，最终被告知，确实无法入住该酒店，并且找不到其他酒店客房，只做退款处理，并无法进行赔付。
西岭雪山半山，在偏远地区半山，缆车和中转班车都已经收车，我正打算背小孩抹黑花7个小时下山时，正好在酒店大堂遇见一个想退房，酒店却不退的游客，花了780，忍痛住下。本来开心的旅行，被去哪儿搞得身心疲惫，故进行投诉维权，并要求进行赔偿。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
