(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“拼多多”的投诉称其存在：商品质量存在严重问题、拒绝退款、售后处理慢等问题。

　　以下为用户向我们发来的内容：

　　案例一：迟迟不退邮费

　　王女士在拼多多慧生活购买了迷你伞，订单编号：160723-13774497370。

　　收到时有破损，7月31号寄回，说好的退货退款，邮费垫付货到返现，货款收到邮费未返现，联系商家平台说等等，再联系说已反馈，一直敷衍至今，10元的邮费账单寄过去就是不给明确答复。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：多次电联消费者，无人接听 ，已核实，运费已退回消费者支付宝。

　　案例二：迟迟不处理退店申请

　　郑女士在2016年5月5日，缴纳2000元保证金入驻拼多多商城，入住后发现不适合自己经营，所以在2016年5月22号提出退店申请。

　　但是拼多多商城并没有申请退店入口，仅仅提供一个的企业QQ，按照拼多多要求提供了店铺名、ID地址、支付宝缴纳保证金截图等信息，很长时间QQ回复要等最后一单发货45天(15天买家确认收货+30天售后)后30个工作日才能处理退店申请。我于7月17号、8月2号多次催问拼多多企业QQ，8月2日回复“已经安排打款，请耐心等待”，16号突然回复说我曾经从拼多多有过“提现”【说明：是有一笔一千六百多元提现，是我们正常货款】，从此后再无消息。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户告知财务这周会将相关费用退还。

　　案例三：物流信息无更新、迟迟收不到货

　　吴女士在8月8日以拼单方式买了4层欧式铁艺花架。

　　物流订单跟踪：8月11日21：25分安溪分部的黄江林已收件。之后再无信息。打电话，联系商家也根本联系不上。网上搜索了一下，拼多多虚假发货现象特别多，很多像我一样的受害者根本收不到货。特此投诉，希望有关部分能曝光拼多多，保护消费者利益。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电告知消费者，商家已安排补发将物流信息更新。

　　案例四：商品腐烂、无法申请退款

　　刘女士于2016年8月2日下午在拼多多商城十记庄园官方旗舰店购买了陕西红富士苹果，订单号：160802-65250435175。

　　网络显示8月8号23:49分卖家发货，8月15号16:58签收，收到24个苹果，不是卖家宣传的红富士，果子黄黄的、软软的，其中有20个苹果有明显的腐烂痕迹，投诉拼多多商城上买家看不到评价，申请退款无法上传照片导致不能申请退款，给客服发消息没有回应

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已办理全额退款

　　案例五：卖家拒绝退款、客服无法解决

　　徐女士在拼多多商城买了件衣服，订单号：16081255192059141。

　　感觉质量不好，申请退款！卖家拒绝，需承担15元，平台介入解决，要求五天内退货！因有事没有来得及，过了三天准备退，发现窗口关闭，无法退款！联系客服也不给解决。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电告知客户已将售后单恢复，让客户退货的时候上传退货凭证。

　　案例六：网购榴莲腐烂、卖家不给退全款

　　黄女士于8月9日在拼多多的果易购购买了泰国金枕榴莲5-6斤，订单号：16080903045205502。

　　14号收到货之后发现榴莲的柄已经掉下来了，然后整个榴莲也是裂开的状态，我妈妈就以为是熟了就把它掰开，结果里面的果肉已经烂了很多了，拍照发给卖家，卖家说申请退款，本以为这样就可以退款了，可结果他们的售后驳回了我的申请，说我的果子只是部分烂掉了，只能赔20块。我花60多块钱买了个已经烂掉的榴莲卖家还不给退全款。驳回之后找客服，客服总是让我去申请退款，总是敷衍了事。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，已全额退款给客户

　　案例七：商品陈旧、商家拒不承认

　　丘女士在拼多多买了一套衣服，订单号：160729-05274745958。

　　结果拿回来一看皱皱巴巴的，根本不像新衣服，就像是被扔在仓库角落很久之后才重新翻出来卖给买家的。我找商家客服，客服不承认这是他们的问题，硬是说他们衣服没问题，叫我用熨斗熨烫就好了，意思就是我买了一件三十多的休闲衣然后还需要对待几千块的西装一样穿出门之前要熨烫过！

　　我一开始和商家协商就退步了，退货运费一人承担一半，毕竟是衣服有问题，但是商家却拒不承认不肯承担责任，协商不行之后我就打电话给拼多多平台客服，客服说会联系商家让商家跟我说，结果我等了四天什么电话消息都没有，我又打了电话到平台客服去，客服说当天就会让商家给我回电，结果还是没有，第二天我再打电话过去，客服说会接给专员负责这件事然后给我回电，不会超过三个工作日，现在已经是第三天了还是一点动静都没有！！！

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：多次电联消费者，无法接通，以给消费者留意，退货退款运费垫付。

　　案例八：用户称买到假货

　　许先生于2016年7月26日在拼多多商城一家店铺名为“拉家家”的店铺团购了一把“蕉下”品牌伞，订单号：16072633951298579。

　　收到后根据商品外包装盒上的防伪标识，在“蕉下”品牌伞官网的防伪验证系统中验证得知，我所购买到的商品为假冒该品牌的产品，我更是向“蕉下”官网咨询，经“蕉下”官网工作人员确认，被告知所购买到的确实为假冒产品，并建议我维护自我权益。

　　确认商家售卖假货之后我联系店铺卖家想要协商，卖家对我不予回应，于是我在315在线对“拉家家”店铺进行了投诉，并提供了证据证明我所购买到的商品为假冒产品，事后拼多多商城和卖家均主动联系表示为我解决此事。

　　由于卖家只肯退款不肯完成假一罚十的承诺，也出于信任，我按拼多多商城的要求把买到的商品寄回了他们平台,而我在315在线网站的投诉状态也由此变更。但是寄回之后拼多多平台的态度瞬间转变，以商品鉴定为由回应我要2-3个月之后再处理此事，而对于我对鉴定情况的质问他们也只一句需要跟品牌官方确认回应，(商品外包装就有防伪标识，品牌官方也已经给出过确认答案，告知我所买到商品为假货，他们却以此为由要拖延2-3个月)，因此我觉得拼多多商城在明知商品为假冒产品的情况下，仍选择愚弄消费者，不仅不惩治售假行为反而助长网络售假行为，严重损害了消费者权益。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户办理全额退款，商家已和客户协商好赔付事宜。

　　案例九：网购水果严重腐烂、商家刁难用户

　　田女士于8月3日在拼多多APP的果拼店铺买了两个哈密瓜，订单号：160803-15388482454。

　　说是7号发完，7号催了一次才发，看着是当日收件了，其实真正是10号才发，12号中午快递联系我，说是水果到了，但是坏了，因为在上班，我没有回去取，快递发了照片给我让我联系卖家，我当日联系了卖家，说是让我把果子和快递放在一起拍照给他们，他们要根据坏的情况赔偿，还不能拒收不能退回。

　　然后我晚上约了快递好久好说歹说晚上8点半才给我单独送过来，见到包裹的那个时候真是恶心的要死，包裹已经全部湿透的坏了，打开里面的防震膜，里面全是白点点，水果空了一个窟窿，散发一阵恶臭，还是我老公把他滚出来拍的照片，里面都起虫了，拍了照片就扔了，结果今天发给卖家，卖家说要我切开看果肉情况才能确定赔偿比例，还说不切开只能赔偿5元。

　　我真的气死了，开始问的时候不说要切开，这么恶心的都长虫的，谁还在家留着等切开啊，而且还要用我家的刀去切一个发臭长虫的水果！什么规矩，都已经长虫发臭了，请问你们切开的意义在哪儿？说是根据果肉确定赔偿比例，难道发臭了我能给你拍出来？发臭了你还愿意去吃？你根据果肉确定赔偿比例的依据在哪儿？花了钱遭了罪让自己恶心了还要任你百般刁难，希望大家都看清楚了，这种APP网购水果真的风险很大，赔偿太难了，特别是这个店铺，一点不诚信，开始就说破损坏过包赔，后来就说吧果子和快递放一起拍照，最后还要切开。试问谁会留着一个烂果子放家里长虫？还是大夏天的，说起来都恶心，这种黑心卖家坚决投诉到底！

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已全额退款给客户。

　　案例十：货不对板、退款遭驳回

　　齐女士2016年8月11日在平多多购买的黑布林5斤，订单号：160811-35507543229。

　　卖家介绍“酸甜多汁优质黑布林，单过重约65克”。收到实物开箱傻眼，个个只有半个鸡蛋大小，元了比较大个的称重，果重只有只有35克且酸涩僵硬，根本不能吃。遂要求退一半的款都被驳回！实物和商品介绍相差如此之悖，这明摆着是欺骗消费者的行为，等拼多多公断。

　　对此，拼多多商城向本台发来反馈称：已全额退款给客户。

　　案例十一：货物没收到、商家拒绝退款

　　李女士于8月8日在拼多多商城购买一款牛排，订单号是16080855701249817。

　　商家8月9日发货，物流公司途鲜，货物8月10日达到WTP大沥站，8月10日21点32分提示派送，但直到8月12日，才有人跟我联系，说我的货物已经臭掉了，不能送过去给你，帮我退回。

　　8月10日——8月11日期间，系统一直提示我的电话无法联系，导致无法派送，8月11日,1点45分我还联系系统提示的派送员，当时快递员表示不是他派送的，不关他事，但到11号他们系统又显示我无法联系，导致无法配送，但问题是我电话一直处于开机正常使用状态，我联系拼多多客户要求退款，但客服表示由于我个人原因，不能退款，但我感觉的很冤枉，又没有快递员联系我，货物我又没有收到，钱又不肯退，我觉得这个商家很欺负人，要求给我一个合理的解释！

　　对此，拼多多商城向本台发来反馈称：已回电客户，办理全额退款。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。（文/萱儿）