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【榜单】“艺龙网”入选2016上半年十大生活服务电商投诉榜

http://www.100ec.cn  2016年09月04日12:36  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)8月17日,电商门户、互联网+智库——中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)。

  报告通过“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”受理的海量投诉案例大数据监测显示:在线差旅平台艺龙网在全国生活服务电商的投诉占比为2.34%,位列2016上半年十大生活服务电商投诉榜第七位。

  了解到,艺龙旅行网通过网站、24小时预订热线以及手机艺龙网三大平台,为消费者提供酒店、机票和度假等全方位的旅行产品预订服务。通过提供强大的地图搜索、酒店360度全景、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务,使用户可以在获取广泛信息的基础上做出旅行决定。

  此外,据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“艺龙网”的投诉称,存在取消订单遭拒、退款迟缓、未及时通知航班取消、成功订票后取票无记录等问题。

  案例一:未及时通知航班取消致其行程受阻

  侯女士称在阿里旅行购买航班MU5528的机票,订单号:116698474514

  晚上21点打车到机场后发现航班取消,此前未收到任何短信及电话提醒,我是带着大批行李过去的,结果打车返回。

  辗转多个电话投诉卖家,在后台发起投诉,电话打了不下8个第三天,商家电话告知,当天他们在接收到航空公司取消通知后曾电话联系我,只是没打通。短信联系我,至于我为什么没收到,他们不知道。以上说法非常牵强,电话没打通,我有来电提醒,短信就算被拦截我一样会有记录。

  第五天,淘宝小二在没有通知我的情况下判定投诉不成立,因为商家提供了两份截图(截图内容是由商家截取不可信第三方外呼及短信发送记录),我手持中国移动后台通话详单截图及短彩信截图,竟然被判定投诉失败。商家提供的第三方可修改记录的外呼截图被判定成功。我认为这是阿里小二之过。

  商家在收到航班取消通知后,并不于我联系,导致我行程受到阻碍,在人为疏忽导致错误的前提下,肆意ps伪造记录。就此坑骗消费者,此为阿里商家之过。此等不诚信行为,务必得到严厉处理。诉求:报销我来回打车费用90元+投诉电话费10元,共计100元整。

  案例二:扣款金额超过实际消费金额

  杨女士称在阿里旅行上信用住预定了20160415-0417两晚杭州市上城区江城路汉庭酒店的大床房,订单号: 1804085611087235。

  20160416早上酒店办理退房手续,只住了一晚,并且当时有给阿里旅行的客服打过两次电话确认退房的费用问题,客服均表示只收一天房费。

  然后我和老公就放心的办理退房手续,但是第二天收到阿里的账通知确是两间房的费用,随即又打给阿里客服,客服表示酒店会和我们联系,事后酒店一直未联系我们。

  阿里一直发催款账单,因为结婚的事情,到六月份我才开始重新关注这件事情,给阿里旅行打过很多次电话,客服的每次承诺都没有蜕现,我的芝麻信用一直在下降,而且支付宝每天催款。希望可以尽快撤销这个催款单。我住了一晚,只愿意支付一晚的价钱。

  案例三:机票退款没下落 客服一直推诿让用户等

  蒋女士称在阿里旅行上的深圳华正商旅买的3月6日上海飞往长春的机票。订单号:150654786873。

  当天航班被通知取消,然后便退票重新购买其他航班,在阿里旅行上退票后工作人员说非自愿退票于15-30个工作日内退款。

  结果现在都5月份了,承诺的一个月内未退款,打电话询问一直推诿让我等,又等了一个月,投诉到淘宝小二,结果淘宝小二帮我催了两天后又无下文。

  在收到以上用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对此,我们还将继续关注。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,百度糯米去哪儿网、饿了么美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/镜子)



    新年伊始万象更新。近日,最富知名度的权威电商智库中国电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》计划,并将稀缺行业报告资源限额开放(专题:http://www.100ec.cn/zt/2017bg/)。据悉,首批公开发布行业报告包括5大领域、39份重磅报告:(1)跨境电商类,包括进出口跨境电商、跨境电商政策研究、城市跨境电商、出口跨境电商卖家等细分报告;(2)零售电商类,囊括网络零售、新零售、农村电商、社交电商、二手车电商、生鲜电商、母婴电商、精选电商、网红电商、移动电商、智能硬件等热门领域;(3)服务电商类,涉及共享经济、在线外卖、在线差旅(OTA)、在线教育等细分行业;(4)企业电商类,包括B2B电商、大宗电商、企业在线采购、钢铁B2B、快消品B2B、B2B在线供应链金融等热门领域;(5)电商行业类,包括:电商投融资数据、电商上市公司评级、电商物流、电商金融、电商产业园、电商人才招聘;(6)电商权益类,有电商投诉、跨境网购消费者权益研究、互联网+法律等专项研究报告。报告将通过中心门户网站、自媒体平台、近百万用户数据库、逾3000+名注册记者库等全媒体渠道公开发布。

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