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下单填错地址 分期乐不予停止订单
发布时间:2016年09月07日 15:02:05

(电子商务研究中心讯)  2016年9月1日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到郭先生对“分期乐”的投诉,称手机分期错误订单无法退货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  9月1日上午7点半,我在分期乐上,分期购买了苹果手机SE,物品单价3799(不含服务费)但在下单后发现订单的收货地址和电话与我现在的地址电话不符合,我便想退订,重新购买以便更换收货地址和电话,但发现对方APP和网页改版,无法退订。

  之后9点20分,我联系了电话客服希望可以停止订单,电话客服回答:无法立即停止,只能进行拦截,但是拦截也不会百分之百成功,需要我时刻关注物流走向自行拦截。但是我的电话号码是错的,所以很有可能叫其他人误领,而我无法拦截,分期乐客服对此没有给于解决办法。

  我只好去网上找分期乐网上客服,但还是没有结果,说的解决方法一模一样,说分期的商品订单直接发给供货商,他们联系不了供货商,只能发送拦截信息,拦住拦不住不管他们的事。所以还是电话号码是错的,有可能叫其他人误领,而我无法拦截。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理,截至发稿前,我们收到分期乐发来的反馈称,为保障发货时效性,商品将第一时间发出。用户与我司联系时,物流已发出,途中订单集中装箱,无法单件拦截,建议在商品分配配送员后致电拦截。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,分期乐、趣分期、淘宝众筹、工行融e购、支付宝、国付宝、翼支付、拍拍贷、建行善融商务、财付通为“2016年(上)十大热点被投诉互联网金融平台”。(文/友文)

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