(电子商务研究中心讯)　　2016年8月25-29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到7名用户对“返利网”的投诉称售后服务怠慢、退款迟缓、返利条款标注不明显、到货慢等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：帐号无法实名认证致无法发货

　　裘女士称返利网自动给用户生成网易考拉海淘的账号却没有密码，促使我下单已购买商品却因为没有密码无法实名认证而导致商品无法发货。

　　而且我已经在这个账号上绑定了手机号码，三个月内无法解除，客服无法给一个解决方案，只会说很抱歉。

　　对此，返利网向本平台发来反馈称：返利模式登录可以实名认证，已经告知用户在电脑上登录返利网之后跳转到网易考拉商城进行实名认证，用户接受。

　　案例二：要求处理霉变大米 解决迟缓

　　于先生8月13日在返利网拼呗频道购买一袋29.9元大米。

　　8月19日收到货发现包装有水大米已霉变，立马致电返利网，客服要求发商品照片至邮件(1234@fanli.com)。

　　当日发了之后于8月20日追加商品图片并发邮件询问，没有得到回复，后致电返利网，客服查询后确认邮件收到并且承诺2个工作日内回复。

　　23日第三次致电客服询问结果，被告知需要卖家协商需要时间，已帮我加急处理，到时以站内信形式告知结果。直至8月27日仍旧为处理。

　　对此，返利网向本平台发来反馈称：因米发霉，卖家【聚蜀良货】已经赔付，用户已收到退款。

　　案例三：要求退款竟强行发货

　　刘先生称在返利网买东西，订单号: 260000353319162。

　　刚付款显示拼呗成功，过几分钟就退款了，不知道是什么情况。打电话问他们客服也说不清楚，叫他们把其他2单退了。

　　第二天商品居然发货了，问客服，称拦截不了。我觉得服务态度太差，东西都还没有见到，还不能退款。

　　对此，返利网向本平台发来反馈称：14.9元已经到账,18.8元近两天会安排退款。

　　案例四：退款效率缓慢

　　徐先生于8月21日在返利网拼呗购买了2件清风纸巾(订单号260000242441629 260000242422629)。

　　隔天还没发货时联系平台客服退款，客服办事效率缓慢，导致商家发货，我看到商家发货，再一次联系客服，客服叫我拒收后再联系他们。

　　现在快递拒收了，联系平台客服，客服却说拒收无法处理，难道这不是霸王条款吗？

　　对此，返利网向本平台发来反馈称：已经退款，用户接受。

　　案例五：用户不满未返利

　　孙女士称2016年6月在支付宝卡券中有赠送返利网红包，注册后发现返利网红包开启附条件，有一个红包价值50元，开启条件为在返利网购买超级返商品超过400元。

　　于是我于2016年6月28日下单买了返利网链接到1号店的德牧牛奶，付款402元，订单号: 9065135783836。

　　马上返利网短信提醒有新的返利订单，查看手机APP，显示返利225元，9月2日到账。等阿等，到了8月18日，查看时50元红包显示可开启，领取红包后，去查看返利显示商场规则无返利。

　　后电话投诉返利网、1号店均无果，返利为欺诈行为，明明已经承认这单订单为超级返，附带条件的50元红包已经开启，却谎称用了券，1号店不予结算返利。

　　1号店的商城规则和我返利有什么关系，而且没有在下单当时提醒该返利涉及到1号店商城规则，而是时隔两个月后显示无返利。

　　逃避返利逃避责任，没有哪一家返利网站返利需要等待好几个月，后又微信接通返利网客服，称需要自己在电脑版提交申请赔付，在电脑版录入投诉内容后，提示链接为非超级返商品不予提交，试问两个月过后的商品怎么可能还会是超级返。

　　对此，返利网向本平台发来反馈称：因使用了一号店的V券，故无返利，本公司注册协议中明确说明【您在注册返利网账户时点击提交“我已阅读并且同意返利网的使用协议”即视为您接受本协议及各类规则，并同意受其约束】，本公司已将无法获取的返利公布在官网上，一号店在下单后的2个月左右结算返利，如果符合规则就会结算，不符合规则将无法结算这部分的返利，用户不接受。

　　案例六：返利条款不明显致用户受损

　　王女士在返利网的APP软件上买了一件婴儿衣服，是通过返利网去京东下单的，订单号: 21719394620。

　　收货后显示没有返利，与客服联系，给我的回答是京东PLUS会员不参加返利。但是返利网的返利条款里没有说明京东PLUS会员不参与返利，一定要通过返利网进入京东后，京东主页面上才会显示最高返的字样，点击这个字样，才会有京东PLUS会员不参与返利这个规则。

　　但是正常消费者在返利网选中一件商品后，商品页面跳转至淘宝或京东之后，关注点肯定在尺码，颜色上，不会关注主页面上的字。这个返利条款明显不合理。

　　对此，返利网向本平台发来反馈称：告知7月28日正式执行京东PLUS会员无跟单无返利，用户接受。

　　案例七：物流久未更新多次致电无果

　　孙女士于2016年8月9日购买返利网拼呗平台芒果8斤，订单号: 260000134148354。

　　在12日看到订单状态已发货，但是此单号直到8-25日一直没有流程更新，现此订单显示无此订单。

　　本人3次致电返利网，都说再回复确认中，没有直接结果回复，现要求退回款项。

　　对此，返利网向本平台发来反馈称：可以退款，已经进入财务审核流程，近两天会安排退掉。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）