(电子商务研究中心讯) 2016年8月30日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘先生对“一号店”的投诉称商家以缺货为由无法发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
陆先生称2016年7月30日晚在1号店8周年店庆购买老板牌抽油烟机,订单号: 9523071954593。
当时页面注明了6天后发货,等待13天后联系客服,客服却说因为供货商问题无法发货让其在其他平台购买。8月12号周五下午,后客服又告知需协调周一回复。
期间在1号店查询所购买的商品型号均有货并处与销售中,而且每日销量可查询,感觉被1号店这种8周年店庆虚假促销所欺骗,周一客服回复还是无货只能根据1号店的规定赔付200元退货。
家中燃气已经安装完毕就等待抽油烟机到货后做橱柜装修,却被这种1号店虚假促销欺骗顾客并强令退货的行为彻底激怒。
截至购买后已经过去30天客服至今仍不管不问,希望平台收到我的投诉能够对于1号店这种欺骗消费者的行为进行制止,让1号店诚信的兑现促销活动的承诺。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于一号店处理,截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈称:客服联系消费者安抚致歉,告知因商品缺货导致无法发货,建议消费者取消订单,并且补偿顾客适当返利。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/ )(文/九份)