(电子商务研究中心讯) 2016年8月30日-9月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“丰趣海淘”的投诉称货不对板、拒绝退货等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
丁先生称在丰趣海淘买了法国Avene雅漾高效全护清爽无香防晒霜3支，订单号: 3201608251200107761。
因为临时出差，故无法收到商品，咨询客服是否可以拦截订单，客服回答说不支持七天无理由退货，如果拒收客户要承担一切费用，包括来回邮费跟清关费。只能收货，不能退货，希望媒体曝光这个“黑网站”。
案例二：货不对板、删除评论
尤先生于2016年7月16日在丰趣海淘下单购买了澳洲BLackres有腥味澳洲深海鱼油400粒*2，订单号：3201607162009127532S0001。
收到后，发现与购买的货物不一样，货不对版，与客服多次联系，无视本人的投诉，并删除本人的评语。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/ )(文/九份）
