(电子商务研究中心讯) 2016年9月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“当当网”的投诉称礼品卡无法解绑，客服推脱无处理等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：礼品卡无法解绑 客服推脱无处理
胡先生称购买了一张当当网礼品卡，然后注册当当网激活了礼品卡，突然发现想买的东西都没货了，现在需要解绑礼品卡退给卖家，当当客服一直以不能解绑为由拒绝，并说可以更换帐户使用。
本人咨询为什么换账号可以使用，就是不能解绑，客服每次都推脱会将反馈问题上报并承诺给予回电话解释，已经投诉当当客服3次至今无电话回复。
案例二：要求退货遭拒绝
李先生在当当网上购了1套软件(含2科)，订单号：34119695245 。
商家发来一条短信说让在一个网页可以凭内容去下载了。我本人认为商家没有按购物网站里给用户展示的形式提供商品，不同意这种没有商品包装和安装介质。
用户不能判定是正规渠道来源，正规出版社出版的软件，而且没有收到商品实物和未在线下载使用，要求退货，当当坚持不给退货退钱。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于“当当网”处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗敲警钟 虚假促销遭质疑 剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw/)。(文/九份）
