(电子商务研究中心讯)　　2016年9月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到郑女士对“返利网”的投诉称收到烂果，退款问题迟未解决。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　郑女士称8月13日在返利团购买的柠檬，大概十几个，收到货后发现全是烂的，订单号: 260000157162178。

　　因为也不是第一次在网上买水果，偶尔有一两个烂果很正常，一般商家也会非常有诚意的赔付，拍照后本来准备发给商家，发现返利网没有商家的联系方式，也没有售后，连评价这一栏都没有，也不是第一次在返利买东西了，还是信得过，所以就打了客服电话，客服让我在第一时间把照片拍了发到他们邮箱，我就发了。

　　8月15日的时候我就打了客服电话，对方说让我不要着急，处理问题需要四到五个工作日，我说麻烦确定一下照片收到没有，因为是发的邮箱，不排除有邮箱写错的可能性，对方说他们已经收到照片发给商家了，四五个工作日后会办理退款的，并且问我再次确认我的支付宝帐号。

　　8月18日的时候我打电话，对方说不要着急，需要四五个工作日，23号的时候我依然没有收到退款，我就打电话，对方说已经帮我办了加急。

　　28号的时候打电话，对方依然说已经在加急处理了，结果直到今天我还是没有收到退款，打电话过去，对方说商家不承认水果是坏的，只是有瑕疵，并且让我再次提供坏果照片。我当时拍完照片就将水果都丢了，已经有异味了，我总不能放在办公室烂着吧，再说都这么多天了，半个多月了就给我这样的处理结果吗？

　　这期间打过这么多次电话，我提供的照片他们是在商家之前看到的，如果不是有问题怎么会和商家去沟通呢，打了这么多次电话，是不是太不负责任了。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于返利网处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：订单金额全退，已经到账。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）