(电子商务研究中心讯) 2016年9月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名用户对“返利网”的投诉称丢单、返利迟缓、退款迟未到账、售后推脱等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：返利丢单 等待三个月仍未果
刘女士于2016年6月及2016年8月分别使用返利网在亚马逊中国各下一个订单，分别应返利22.44元及3.34元，其中订单号: 21905827488。
下单收货后，返利网并未在规定时间内返回订单跟踪记录。通过与返利网客服(微信端及网站在线客服)的沟通，填写并提交了丢单查询申请，并按照客服的要求，等待返利网站内信的回信。
结果过了1个月，并未接到任何通知。再次咨询客服，客服答复并未收到相关的查询，拒绝理赔。
2016年8月，使用返利网在京东下单，应返利1.41元。确认收货后并未查询到订单跟踪记录。8月25日联络客服，填写并提交了丢单查询申请。
因一直未收到回复，于是在8月30日再次联络客服查询，客服在8月30日才将我的丢单查询申请进行提交。当日，收到站内信，以“订单未完成”为理由驳回丢单申请。实际订单早在8月25日完成。
就此情况多次联络客服，结果客服回答已经提交1次，不可重复提交申请。拒绝理赔。经过多次与返利网客服的沟通，不同客服对于同样的问题给出了前后矛盾的回答。如：①可以理赔，请在订单完成一个月后联络；②驳回后不可再次提交；③未查询到跟单信息。针对第③点，实在无法理解。
就是因为没有跟到单，所以才申请补单的。等待了2、3个月，得到的答案竟然是没有跟单信息。对于返利网的诚信持严重的怀疑。
对此，返利网向本平台发来反馈称：特殊处理补偿22.59元，客人接受。
胡先生称在返利网的拼呗购买水果，结果收到货榴莲就全烂的，订单号：260000225508489。
当时收到货就立马联系了返利网客服。返利网一次又一次让我等待，我都等了12天了。2016年8月24日就打电话发邮件付图片反馈给返利网了，直到现在还没退款给我。
第一次找客服就告知我5天内退给我，第二次找客服就告诉我等退款新功能上线退给我，第三次就告诉我星期一就退给我，第四次,第五次直接告诉我耐心等待。
然而一等就等了12天了，不知道返利网是几个意思？一次又一次欺骗我的感情。
对此，返利网向本平台发来反馈称：59元退款已收到，客人接受。
案例三：返利网售后推脱引不满
肖女士于2016年6月30日通过返利网网站参加NIKE官网的超级返活动，并且下单成功，完成购物流程，订单号: AO420933333。
当时已经显示下单成功，并将于2016年8月31日前返利40多元，具体金额由于时间太久已经不确定(商家现在把订单归于无效订单，也未能显示当时承诺的返利金额)。
2016年9月1日，登陆返利网站发现并未返现，点击查看，发现订单已经被返利网归于无效订单，显示不符合商家返利条件，不能返现。于是本人咨询在线客服，客服建议我进行申诉，将返利网订单以及NIKE官网上面的订单详情截图上传进行申诉，并告知可能需要30日左右时间进行复核。
但是本人于第二天9月2日收到邮件，告知申诉失败，理由是不符合返利条件。于是本人查询了商家不符合返利条件的商品货号，所购买的商品并不在不符合返利条件的商品名单内。
3日，又收到返利网的邮件，理由还是不符合返利条件。本人于9月5日电话联系客服，在等待半天后，得到的答复是商家不允许查单，由于商家没有给返利网返利，抱歉不能给予返利。
当时我质疑客服，申诉期间返利网根本就没有进行核实，只是邮件自动回复，客服也闪烁其词，未正面给出解释，只是不停抱歉，说商家不让查单，所以不能返利。
而且期间还可以听到客服在进行另外的咨询回答，这种解决的问题提的态度真是让人汗颜。并且对于这种解释本人完全不能接受，他们在没有拿出任何证据的情况下，只是简单一句商家不让查单，就将消费者的权益置之不理，这种行为就是欺骗消费者。
我是通过返利网这个渠道进行购物，如果出现他们说的商家的问题，应该是他们和商家进行协商解决，而不是推脱责任，最后的损失还是由消费者买单。
对此，返利网向本平台发来反馈称：考虑服务感受为客人补40.35，客人接受。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）
