(电子商务研究中心讯)　　2016年9月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名商家对“明星衣橱”的投诉称拖欠货款及商家保证金。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：拖欠货款及保证金

　　林先生是明星衣橱商家，其店铺id为:2993。店铺名:doodoo。

　　2015年入驻明星衣橱社区店铺，后来到了2016年3月份明星衣橱通知社区店铺全面清店，后来有明星衣橱运营联系我问我要不要加入到商城店铺，保证金10000元，我考虑到去年在明星衣橱社区店铺运营不错，就同意进入商城。

　　可是，过了两个月，我感觉生意不是很好，也想过说可能是淡季，想想到了9月份就好了。可是在接连两任运营都辞职了，而且货款一直不能提现，我感觉不大对，就选择申请退店，明星衣橱说我们将入驻合同及退店申请还有保证金发票寄回北京公司后一个月周期就可以全部退款。

　　我于7月初便将材料退回。8月份联系运营询问货款及保证金，结果运营一句话都没回我，今天发现这个运营也离职了。现在都不知道该怎么去联系明星衣橱官方讨回欠款。

　　案例二：商家爱质疑明星衣橱恶意克扣货款

　　梅女士于2016年5月3日申请入驻明星衣橱，评估销售情况后，于6月27日申请退出该平台，涉及到的结算金额为：5878.62元。

　　终止合作申请书于7月25日寄给明星衣橱(平台地址：北京朝阳区***，快递单号为：顺丰667761617040)，明星衣橱于7月26日收到文件，但至今为止仍未收到平台的结算货款，也未收到有关退店流程进度的回复。

　　与明星衣橱对接人多次沟通货款事宜，对方一直声称公司没钱，但网上报道明星衣橱已融资成功，且9月5日联系明星衣橱对接人便回复“等融资货款到账后即可结算”，但依然未回复具体的回款日期。

　　据了解，有很多品牌商家都无法取出在明星衣橱中产出的货款，甚至有长达2年之久，有理由怀疑明星衣橱以违法手段克扣商家货款。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于明星衣橱处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份)