(电子商务研究中心讯) 2016年8月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉称订单被无缘无故取消、迟迟不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：订单被无缘无故取消
杨先生称2016.08.24中午12：06分在饿了么平台下单3份快餐一份豆干总计60元，本人使用了饿了么平台发放给我的15元红包，实付金额45元。订单号: 101112823564406874。
本以为能顺利的吃上中午饭。没想到到下午1点30分左右看快餐还未送达，于是就打开手机去查询订单发现我在饿了么平台的订单被取消了，打饿了么平台客服电话咨询情况。说我不是首次用户不能使用红包态度极为消极一点都在乎一个客户苦等90分钟没饭吃的心情。
不能使用红包为什么会给我账户发放红包，让我去下载app纯粹的是欺诈消费者啊。工号1408客服说发15元红包解决此事，请问：把一个客户饿了几个小时肚子，然后用15块钱红包补偿就真的很合适？
案例二：迟迟不退款
陈先生8月5日19点左右，通过支付宝订了麦当劳餐厅订单。订单号: 2146091703329551。
当晚并未收到餐品。立即打电话通知了饿了么，第二天又打电话通知饿了么。饿了么在明知当事人没有收到餐品，依旧扣款。后面多次联系，在承诺的时间，未返还订餐的费用。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
