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【榜单】美丽说入选2016上半年全国电商投诉榜
发布时间:2016年09月13日 09:05:42

(电子商务研究中心讯)  8月17日,电商门户、互联网+智库——中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)。

  报告显示,2016年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,美丽说在全国零售电商的投诉占比为1.51%,对于用户投诉企业反馈率为82.42%,反馈准时率为3.11%。依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核显示,美丽说为2016上半年全国零售电商投诉榜第十位。

  据介绍,美丽说是国内最大的女性快时尚电子商务平台,致力于为年轻时尚爱美的女性用户提供最流行的时尚购物体验。2016年3月15日,央视3.15晚会曝光淘宝刷单事件,美丽说中枪。

  此外,据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“美丽说”的投诉显示,主要问题集中在商家保证金退还迟缓、用户要求退货遭拒绝、退款迟未到账等。

  案例一:商家保证金迟未退还

  李女士称是美丽说的商家,由于生意一直做不起来,上个月申请退店,打算取回保证金,但一个多月了到现在没有任何消息。

  更可怕的是美丽说的商家客服,没有人工服务,QQ号没人回复,在线客服只负责买家的问题,不能回答卖家的问题。

  现在去美丽说,打算登陆商家后台也是一直打不开。希望美丽说能尽快退还保证金。

  对此,美丽说向本平台发来反馈称:已与商家进行联系,由于商家未进行操作确认结算单,导致没有收到钱,今日已联系商家,告知商家操作确认结算单,商家认可。

  案例二:不满商品质量要求退货遭拒绝

  孙女士称在美丽说上购买了一套98元的套装,订单号: 16052620001630。

  收到货打开一看,做工非常不好,在裤子的关键位置有很多线头,而且这个线头不是多余线头剪掉就可以的,开线的地方不是接口处的,而是处在裤子中间位置,很显眼的地方,是用来修饰腿型的,是一整条线的凸起,而在裤子中间位置,他们没有缝纫好,如果把线头剪掉,那个地方就会展平,而其他地方是凸起,严重影响了衣服的美观。

  在我选择退货理由是商品质量问题时,商家拒绝退货,然后我又申请了仲裁,上传了凭证,在我的图片和说明非常清楚的情况下,仲裁还是判定要7天无理由退货。

  后来我又打电话申诉,她们给我的回复是做工不好不属于质量问题。我只是想说实话,让一些不良商家受到应有的惩罚,怎么就这么难呢?

  对此,美丽说向本平台发来反馈称:已与用户沟通完成,进行退货退款,用户认可。

  案例三:退款迟未到账

  黄女士称在美丽说购物,第一次的购物是三月底到货的,但是不适合就申请退款退货了,店家也很配合而且美丽说那边也确认退款成功,也发信息到手机上说退款成功,退款在几个工作日能到账。

  第二次是因为商家缺货一直没发货,订单号: 237965698303589,我也申请退款了,卖家也同意了,美丽说那边也确认的退款成功,同时我手机也收到确认信息。

  但是到现在我的退款一直没到我账上。

  对此,美丽说向本平台发来反馈称:28日电话已与用户说明,退款成功,请用户查询交易明细;29日继续联系3次,无人接听。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美丽说是用户投诉的热点网络购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难退款慢虚假发货美丽说用户体验陷“危机”》(详见:www.100ec.cn/zt/mls/ )。(文/九份)

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