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多名用户投诉“丰趣海淘”疑似售假、屏蔽差评
发布时间:2016年09月12日 16:57:47

(电子商务研究中心讯)  2016年9月7-9日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“丰趣海淘”的投诉称质疑售假、屏蔽差评等问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:用户质疑丰趣海淘售卖假货

  倪女士称此前,在丰趣海淘上看中正在促销的house of hello品牌的包,包的价格也不贵,2000以内,就在app上下单订购了,订单号: 3201607091300093256。

  经过长达13天的快递,终于收货了,然而买到了假货。为什么说是假货呢,包内有个身份卡,卡上对应的网站是:www.houseofhello.cn,目前该网站是无法登陆了,我所知道的house of hello是一家香港公司,它的名称是春天国际(香港)发展有限公司,对应的网站是www.hoh.hk。

  从这个www.hoh.hk网站上有该公司的客服微信号码,于是,我联系了那家香港公司,我把购买的包图片给客服人员看,她们给了我这样的回应,这个不是她们家的包,虽然头像logo是她们的,但是包包不是,就是说她们并没有生产这个款式。

  如此就能够百分百确认丰趣海淘售卖的是假货,而且都不需要考虑什么中途快递掉包的可能性了。

  于是,我开始申请网站售后,没想到售后两次都被驳回了。理由是,丰趣不可能卖假货。接下来,我去了12315投诉丰趣海淘卖假货,并同时联系香港春天公司,要求共同起诉丰趣海淘,且还调查了丰趣海淘这个公司的公开信息。

  12315的工商服务人员态度真的很好,但是一来二去只能调解,投诉了几次之后,丰趣海淘有人打电话来问情况,说明了之后,声称要严查经销商,需要我发送假冒产品的图片给他,于是我发了,然后就没有然后了……

  之后再和12315联系,那边说丰趣海淘坚称是正品,真是呵呵了,睁眼说瞎话。问他们有确凿的证据为什么不能处理,他们的回答就是只能调解。

  香港春天公司那边听闻这件事之后一直说要我们保存证据,会尽快联系我们,然后呢,一个多月过去了,杳无音信……而丰趣海淘呢,已经查不到曾售卖house of hello的网页,仿冒的网站也打不开了,不过我有截图为证。

  丰趣海淘的运营公司为上海牵趣网络科技有限公司,该公司的涉及17次股东变更,最新的股东结构中,包含2个自然人和4个企业,深圳市顺丰投资有限公司是其中一家。

  事情到了这一步,倒不是觉得生气了,只觉得好笑。钱并不多,把这件事曝光出来是想给大家提个醒,网购需谨慎。

  但更重要的是,被假货侵权的香港春天公司自己都不站出来说一句话,说要到丰趣海淘平台上打假,这其中的意思真是耐人寻味。到底是怎样的环境造就了如此事件,无法无天的商家,公开售卖假货,还不能处理?这不是一个特例。

  案例二:用户称差评遭屏蔽

  邓女士称在丰趣海淘购物因为不允许退货给了差评,并解释因为霸王条框所以差评,相关订单号: 3201608221400121059。

  但网站一直显示好评100%。我的评价在该条货物下也是看不见的。这是一种欺骗消费者的行为吗?

  如果其他客户在购买时候,有看到类似对霸王条款的评价,可能就不会购买。我在购买的时候看到好评100%,可能也是虚假的。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:www.100ec.cn/zt/fqht/)

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)

  事件跟踪报道

  日前,我们接到丰趣海淘发来的对于倪女士投诉案例的反馈如下:

  此案丰趣海淘先前与客户有过联系,已将可以提供的资质证明给到消费者。丰趣海淘无法满足消费者退货退款的要求,不再接受消费者的再次投诉。

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