(电子商务研究中心讯)　　8月17日，电商门户、互联网+智库——中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg /)。

　　报告显示，2016年上半年通过对全国数百家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测，贝贝网在全国零售电商的投诉占比为1.26%，对于用户投诉企业反馈率为80.00%，反馈准时率为45.33%。依据反馈率、反馈时效等多项指标的综合考核显示，贝贝网为2016上半年全国零售电商投诉榜第九位。

　　据介绍，贝贝网是杭州贝购科技有限公司旗下网站，创立于2014年4月的母婴特卖平台。贝贝网专注于妈妈群体的服务，致力于整合国内外最优质的孕婴童品牌供应商，打造妈妈宝贝专属的一站式购物平台。

　　此外，据国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到多名用户对“贝贝网”的投诉显示，主要问题集中在疑似售假、拒绝退货、售后服务态度恶劣等问题。

　　案例一：用户质疑售假要求退货遭拒绝

　　徐女士称贝贝网卖家面膜以香港直邮包税税费很贵为由拒绝同意我的退款申请，订单号：315034784132497000。

　　面膜收到后发现是假货，商品保持完整没开封，要求退货，卖家拒绝。

　　《消费者权益保护法》规定消费者在7天内可以无理由退货。而我的收到货后，卖家只以他的商品是正品为由拒绝我的退款申请。

　　对此，贝贝网向本平台发来反馈称：该订单在此之前已有专员联系客户协商处理方案，并达成一致，6月12日电联徐女士核实，客户对处理方案没有疑意。

　　案例二：快递地址不对多次致电客服无果

　　裴女士称5月25日在贝贝网上买的儿童玩具，订单号：70066930794411。

　　直到5月31日还没有收到货，给快递打电话，说货已被贵港市签收，可是我的地址是宁夏回族自治区银川市，多次给贝贝客服打电话，没人接。

　　对此，贝贝网向本平台发来反馈称：电联裴女士告知是物流单号错误，已修改正确的单号，并让快递核实后给客户去电，催促物流，时间耽误方面补偿客户商品金额30%，客户同意认可。

　　案例三：商家发错货拒不承担运费且态度恶劣

　　韩先生于6月21日在贝贝网上买了一台雅乐思牌全自动面条机，另加1元送了一台酸奶机，总价值400元，订单号：317354723278823000。

　　但6月24日收到的商品却是一台打汁机，立即与商家沟通后商家承诺包运费换成正确的商品。

　　25日向商家寄回打汁机，因商家觉得运费贵，要求反复更换快递公司，后快递员与商家沟通后运费共50元，但商家却只同意退我10元运费。

　　再次同商家沟通，商家态度即变得非常恶略，并威胁我说10块钱爱要不要，要不连面条机也不给我们寄了，还扬言让我们随便投诉。

　　于是联系贝贝客服，被告知需等消息，再次联系贝贝客服，电话已打不通。现在400元的正确商品没有到手，退货也退不成。所以我要投诉贝贝网及雅乐思商家。

　　对此，贝贝网向本平台发来反馈称：该问题已沟通商家，已同意承担50元运费处理换货，客户已经寄回，现有贝贝相关工作人员跟进换货问题。(文/九份）