(电子商务研究中心讯) 2016年9月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称退款不及时。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：退款成功前却不到账
王女士称于2016年08月28日在百度糯米上发起了金额为190的团购退款。订单号: 1374786149。
支付时使用了0.34的百度钱包余额已经到账，但是用百度钱包绑定的银行卡支付的189.66截止到我发此投诉件为止，依然没有到账。但是他们的软件上却显示退款成功。
期间我已多次联系百度钱包的客服，客服表示让我等等，结果一等再等，一直没有任何消息.他们承诺的到账时效也已超时。希望百度糯米尽快把钱退给我。
对此，百度糯米回复称：已致电用户告知款项已退回到银行卡，用户也表示已经收到该笔款项。
案例二：拖延退款迟迟不处理
李先生称之前在糯米团了两张代金券，实际付款124，订单号: 1070510773。
因为没时间去用，8月19日在糯米申请退款，到现在快20天了还一直显示退款中，其中咨询糯米客服三次，都要求我等待，问他们到底退款处于哪一步了，是哪里出了问题，都不能给出明确回复，只是让我耐心等待。
可是就是迟迟不退款，一直显示退款中，我发现百度上有很多网友碰到了类似的情况，所以希望能借助投诉，让糯米尽快处理，尽早退款。
对此，百度糯米回复称：用户该订单已退款成功，并且发送退款组查询该订单为翼支付订单，款项问题建议用户联系翼支付客服咨询。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
