(电子商务研究中心讯)　　2016年9月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称发货慢、不合理扣费等问题。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户向本平台发来的求助信息：

　　案例一：手机严重延迟发货

　　张先生7月29日称在乐视商城购买手机，拍下并付款，订单号为4075599002578。

　　原网站告知发货最迟时间为2016年8月19日，但迟迟不发货，两次致电乐视客服无明确回复，乐视手机延迟发货的问题不是我一个人遇到的境况。乐视商城向本平台回复称客户已收到手机。

　　案例二：不合理扣费

　　蔡先生称8月28日在乐视下单，价格2238元，订单号为4085104522352。

　　之后觉得转换器没用，于是取消了订单，重新下了一订单付款2089元。

　　于8月30日收到转换器(转换器包含一耳机)，这本是取消了的订单，但乐视方面打电话过来，说要扣我耳机费用49元(在套餐内价格是0元)，不然退回去，我贴运费。

　　乐视商城向本平台反馈称已退款完成，主要是配件退回运费问题，补偿用户3个月超级影视会员，用户认可。

　　案例三：迟迟不发货

　　张先生称8月18日在乐视商城购买乐视s59 3D电视机的主板升级服务，乐视商城官网承诺8月25日之前发送订单，订单号为4087369123164。

　　25日之后我见订单状态仍处于配货中打电话过去询问，然后客服给我的反馈是在9月6日之前送到，但是今天我查询了状态，仍然是处于配货中，并没有物流信息。

　　乐视商城向本平台反馈称告知用户物流回复预计周二到货，到货后会第一时间安排发货，建议耐心等待。

　　案例四：不按规定发货

　　刘先生称9月6日晚在乐视商城购买一部灰色乐Max2手机，按正常程序拍下手机并付款，当时网站详情有明显的拍下即发字样，拍下后订单显示9月8日前发货，订单号为4088909113343。

　　但知道现在9月11日晚该网站也并未发货，咨询在线客服和客服电话，互相推诿，说活动火爆已经无货，具体发货周期不能明确，只有等待或者退货。

　　本人有以下质疑：1.无货为什么可以超数量售卖，还可以正常拍下付款，既然可以正常交易为什么不能正常给消费者发货。

　　2.网站自己的订单详情里有这详细的发货周期，为何不按自己的时间进行发货。

　　3.客服人员互相推脱，一问三不知，不给于解决问题，是不是不负责任的表现。

　　4.超过时间不发货且宝贝宣传图上有明显的拍下即发字样，实际上不发货。

　　乐视商城向本平台反馈称致电用户核实已取消订单，告知用户退款周期。

　　案例五：7年会员被无端取消

　　潘先生称2014年购买乐视tv：s50 air 2d，当时赠送两年会员，第二年电视上做活动花190买了一年会员另外送了一个月，2015年11月21买乐视1s时买了一年会员，2015年买乐视Max时买了六年会员(为了买会员花了比裸机更高的价格，在商城买过手机的应该都懂，1S裸机1099，带一个月会员是1289元，比官方售价是优惠不多，但和做促销活动时差不多)，都是在手机激活以后(同一个帐号激活)继而在电视端续上期限，电视端显示续期成功至202x年。

　　今天无意点开看了下电视上的会员信息，居然到期期限变成了2017年12月，其他期限都取消了。致电客服居然说没有续期纪录，而且按照规定我不可能能够在电视端抹去我续费成功的纪录，乐视客服还说政策不可能允许我当时续期成功。

　　Max用了五个月返厂维修过，客服说那个手机带的六年会员期限没有激活，为什么手机维修过期限就取消了，为什么维修当时没取消却在四个月以后的今天把我会员期限取消了，实在匪夷所思，纯属霸王条款。

　　乐视商城向本平台反馈称致电客户表示会员问题已有客服处理了，自己回去重新领取，如果还有问题，会在与客服联系。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/若贝)