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发货慢、不合理扣费 “乐视商城”被密集投诉
发布时间:2016年09月14日 14:28:45

(电子商务研究中心讯)  2016年9月8日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称发货慢、不合理扣费等问题。

 

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户向本平台发来的求助信息:

  案例一:手机严重延迟发货

  张先生7月29日称在乐视商城购买手机,拍下并付款,订单号为4075599002578。

  原网站告知发货最迟时间为2016年8月19日,但迟迟不发货,两次致电乐视客服无明确回复,乐视手机延迟发货的问题不是我一个人遇到的境况。乐视商城向本平台回复称客户已收到手机。

  案例二:不合理扣费

  蔡先生称8月28日在乐视下单,价格2238元,订单号为4085104522352。

  之后觉得转换器没用,于是取消了订单,重新下了一订单付款2089元。

  于8月30日收到转换器(转换器包含一耳机),这本是取消了的订单,但乐视方面打电话过来,说要扣我耳机费用49元(在套餐内价格是0元),不然退回去,我贴运费。

  乐视商城向本平台反馈称已退款完成,主要是配件退回运费问题,补偿用户3个月超级影视会员,用户认可。

  案例三:迟迟不发货

  张先生称8月18日在乐视商城购买乐视s59 3D电视机的主板升级服务,乐视商城官网承诺8月25日之前发送订单,订单号为4087369123164。

  25日之后我见订单状态仍处于配货中打电话过去询问,然后客服给我的反馈是在9月6日之前送到,但是今天我查询了状态,仍然是处于配货中,并没有物流信息。

  乐视商城向本平台反馈称告知用户物流回复预计周二到货,到货后会第一时间安排发货,建议耐心等待。

  案例四:不按规定发货

  刘先生称9月6日晚在乐视商城购买一部灰色乐Max2手机,按正常程序拍下手机并付款,当时网站详情有明显的拍下即发字样,拍下后订单显示9月8日前发货,订单号为4088909113343。

  但知道现在9月11日晚该网站也并未发货,咨询在线客服和客服电话,互相推诿,说活动火爆已经无货,具体发货周期不能明确,只有等待或者退货。

  本人有以下质疑:1.无货为什么可以超数量售卖,还可以正常拍下付款,既然可以正常交易为什么不能正常给消费者发货。

  2.网站自己的订单详情里有这详细的发货周期,为何不按自己的时间进行发货。

  3.客服人员互相推脱,一问三不知,不给于解决问题,是不是不负责任的表现。

  4.超过时间不发货且宝贝宣传图上有明显的拍下即发字样,实际上不发货。

  乐视商城向本平台反馈称致电用户核实已取消订单,告知用户退款周期。

  案例五:7年会员被无端取消

  潘先生称2014年购买乐视tv:s50 air 2d,当时赠送两年会员,第二年电视上做活动花190买了一年会员另外送了一个月,2015年11月21买乐视1s时买了一年会员,2015年买乐视Max时买了六年会员(为了买会员花了比裸机更高的价格,在商城买过手机的应该都懂,1S裸机1099,带一个月会员是1289元,比官方售价是优惠不多,但和做促销活动时差不多),都是在手机激活以后(同一个帐号激活)继而在电视端续上期限,电视端显示续期成功至202x年。

  今天无意点开看了下电视上的会员信息,居然到期期限变成了2017年12月,其他期限都取消了。致电客服居然说没有续期纪录,而且按照规定我不可能能够在电视端抹去我续费成功的纪录,乐视客服还说政策不可能允许我当时续期成功。

  Max用了五个月返厂维修过,客服说那个手机带的六年会员期限没有激活,为什么手机维修过期限就取消了,为什么维修当时没取消却在四个月以后的今天把我会员期限取消了,实在匪夷所思,纯属霸王条款。

  乐视商城向本平台反馈称致电客户表示会员问题已有客服处理了,自己回去重新领取,如果还有问题,会在与客服联系。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/若贝) 

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