(电子商务研究中心讯) 2016年9月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对转运四方的投诉称迟迟不发货、疑似丢件。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
案例一：货物签收后迟迟不发货
王小姐称有个物流单号为9505500002326237000276的转运包裹，8月30日由四方转运公司签收，当日收到对方邮件告知包裹已到达请缴纳相关运费。
本人即刻登录账号试图支付运费，但是系统显示包裹正在检验中，检验完成后即可支付。等了两个工作日后，本人联系客服，客服开始答复等下一个工作日会完成操作，然而并没有。
我再次提出疑问被告知会更进，之后多次联系该客服均无回复。无奈之下两日后本人提交了第二个工单号，这次询问的结果也是无人回复。
本人现在怀疑该公司遗失货物，现在逃避问题只为拒绝承担相应责任。
案例二：丢件不赔偿
尹先生称包裹在运输途中严重损坏，导致两瓶护肤品丢失，一瓶损毁，需赔付总三货品共160元，单号为DD160818226710。
已跟转运四方物流公司联系，但是对方要求第三方快递公司(天天快递)提供书面证明并盖章，证明我签收时发现丢失两瓶，破损一瓶。
我已多番跟天天快递交涉，但是一般快递分公司都没有公章的，是不可能开出这种证明，转运四方以此为由拒绝赔偿。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝）
