(电子商务研究中心讯)　　2016年9月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉称不发货、不退款。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户向本平台发来的求助信息：

　　案例一：不发货，无法退款

　　周先生称8月31日在华为商城购买一部荣耀7，付全款1399元，订单号7360155628。

　　华为商城承诺会在支付成功后的1到2天内配货发货，但是直到9月3日仍未发货，显示出库但未发快递(出库表明商品打包好了)。多次联系客服，客服让耐心等待，因发货时间拖延过久，本人过两天就不在家里，无人能帮忙收快递，于是想到退款，但是竟没有退款这一选项。

　　遂联系客服要求退款，客服说如果要退款也只能等商品到了之后拒收，等华为商城收货后在多少个工作日内才退款，且还要消费者承担拒收产生的费用。

　　9月2日下午联系客服时说要到消协投诉他们时，客服说可以向上反映情况，让我留了电话，说马上就会有人来解决，但是直到9月3日下 午无人联系。

　　投诉原因：1.华为商城未遵守承诺在先，推迟发货时间，本人所买手机既不是抢购机型，这段时间也不是活动时间，华为商城没有任何理由迟迟不发货；2.华为商城商品在付款后竟没有退款这一选项，实属霸王条款，要退款只能在拒收之后，但快递还没有发出，并没有产生任何实质性费用，华为商城把因自身责任 产生的纠纷成本一味推到消费者身上，属于强势方对于弱势方的欺压；3.华为商城客服形同虚设，并没有实质性帮助，来来去去都是一样的说词敷衍消费者，直到威胁要投诉他们，才去“解决问题”，但是承诺的解决问题一直没有解决。

　　华为商城向本平台反馈称已退款。

　　案例二：迟迟不发货

　　彭先生称8月23日在华为商城下单，订单号为3350911192。

　　华为承诺一个星期内发货，在抢购之后华为还发起多次抢购活动，但是我的订单截止到现在还没有发货。期间找客服咨询，一直只是敷衍了事，说帮忙登记催单，但是咨询投诉客服三次，没有一次有结果反馈。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝)