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网购顺丰优选商品发货慢要求取消订单 客服一直未取消继续发货
发布时间:2016年09月18日 15:36:09

(电子商务研究中心讯)  2016年9月13日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对顺丰优选的投诉称要求取消订单,但客服继续发货。

  以下为该用户向我们发来的求助信息:

  2016年9月9日,区女士致电商家咨询发货时间及收货时间,商家确认9月日发货,9月13日可到货,直到9月11日商家未能发货,致电给商家取消订单,商家承诺会取消订单。然而到了9月12日,区女士收到信息商家发货了,再致电商家投诉为何还发货,为何订单没有取消,商家客服一直以会拦截物流借口延误取消订单事宜,每次致电商家都说拦截工作中,到9月13日,客服回复依然不能取消订单,继续发货,已与商家确认一定不收货,一定要全额退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于顺丰优选处理,截止发稿前对方无任何回应。我们平台将继续关注此事。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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