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网购顺丰优选商品发货慢要求取消订单 客服一直未取消继续发货
发布时间:2016年09月18日 15:36:09

(电子商务研究中心讯)  2016年9月13日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对顺丰优选的投诉称要求取消订单,但客服继续发货。

  以下为该用户向我们发来的求助信息:

  2016年9月9日,区女士致电商家咨询发货时间及收货时间,商家确认9月日发货,9月13日可到货,直到9月11日商家未能发货,致电给商家取消订单,商家承诺会取消订单。然而到了9月12日,区女士收到信息商家发货了,再致电商家投诉为何还发货,为何订单没有取消,商家客服一直以会拦截物流借口延误取消订单事宜,每次致电商家都说拦截工作中,到9月13日,客服回复依然不能取消订单,继续发货,已与商家确认一定不收货,一定要全额退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于顺丰优选处理,截止发稿前对方无任何回应。我们平台将继续关注此事。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研)

“五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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