(电子商务研究中心讯)　　2016年9月13日-14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两名名用户对“返利网”的投诉称返利网返利迟迟未到账。

　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：返利许久未到账 老用户非常愤慨

　　秦女士在返利网购买商品，订单号：B650918107610-1

　　秦女士在2015年9月18日购买了返利网超级返上的一双Tata女鞋。此鞋是通过返利网，利用返利网账号，跳转进优购时尚商城购买的。超级返页面显示实付款398元，应返利159.2元。收货后，在返利网“我的返利”页面上，也显示了这一订单，及应返利159.2元。

　　用户是返利网的忠实用户，已使用返利网近两年，通过返利网产生了上百次交易，从未发生过页面上显示的返利未到账情况，因此，对此项159.2元返利的交易非常放心。因返利网的超级返返利周期较长，多在一两月甚至两三月，因此，用户以为到期后此项返利就会如往常一般自动到账。

　　到了今年9月，用户无意中发现，不但此项返利未到账，连原本在返利网上显示的订单也不见了。给返利网客服打电话后，客服声称查询不到此订单，且与优购网已不再合作，因此不能再发放此项返利。本人已与优购网客服联系，查询到确有此订单存在。返利网利用技术问题，将客户订单自动消失，显然是期诈行为。且接到本人反映问题后，未深入调查，一味推托，更是不负责任的行为。

　　网络查询后发现，这种情况并非本人一例，更说明了返利网的不作为，有漏洞而不补。作为一个老用户，本人非常愤慨。

　　对此，返利网向本平台发来反馈称：已告知用户规则，并情感补偿80元，已经到账，客户接受。

　　案例二：超过时限未返利 推辞颇多

　　宋先生于今年8月14日通过返利网做了一笔投资，订单号：凤溢盈-SSZL-201608-0023。

　　用户于2016年8月14日通过返利网APP注册了凤凰金融账号并在电脑端做了一笔5000元的投资，根据当时的返利规则是在手机端注册后72小时内去电脑端投资可以得到返利。并且由于以前理财都是直接从手机端注册并投资，所以为谨慎起见这次我从电脑端投资前特地通过返利网电脑端在线客服做过咨询，用电脑端投资是否可以得到返利，他们给了我肯定的答复。

　　从用户8月14号购买凤凰金融理财后订单一直没有记录显示，多次通过电话，网页在线客服，微信向返利网询问，但他们那边除了非常有礼貌地让我耐心等待外，不给我任何明确回复。

　　直到9月12号，拖了29天他们终于给我一个答复说凤凰金融不能从电脑端投资，并且凤凰金融的返利规则一直就是从电脑端投资不算数，无返利。而且还向我提供了一张截图作为“证据”，可是这张截图分明是他们自己最近加上去的规则，和以前的规则完全相反。我当时真的要气炸了，完全没有料到返利网这么个有点名气的平台这种随意修改规则的事情都能做出来。但客服料定我投资时没有留下证据，就一口咬定他们从来没有修改过规则，规则一直是这样。后来在手机中寻找，之前对规则做过的截图，将截图提供给客服，客服又立即改口说，通过百度推广注册的所以不能返利。

　　需要说明的是我在去电脑端投资前已经通过返利网注册了凤凰金融账号，并且返利网APP明明白白写明“返利网注册后72小时内前往凤凰金融app/pc官网投资也可以享受返利”，我的操作完完全全符合他们自己制定的规则。

　　既然是已经通过返利网APP注册的账号，当然就是返利网推广的，怎么可能把功劳归到百度头上呢？那到底怎么操作才算符合“规则”呢，接下来客服又给了我一个更为荒唐的解释：我需要从返利网电脑页面上进入凤凰金融进行投资才算数。但问题是返利网电脑端根本就没有理财入口！也就是说只有通过他们的APP才有可能进入到相关理财网站的，电脑上从返利网根本进不去！

　　最后客服就只剩下那句话，您的订单不符合商家要求，这也是我们多次核实的结果，不能给您返利非常抱歉呢。

　　对此，返利网向本平台发来反馈称：核实情况，待商家补结，9月底之前以站内信形式告知，客人已经接受。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/一休）