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“丰趣海淘”遭多名用户投诉霸王条款、拒绝退货等
发布时间:2016年09月18日 16:22:11

(电子商务研究中心讯)  2016年9月9-12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“丰趣海淘”的投诉称差评疑似被过滤、申请退货遭拒绝等问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:差评疑似被过滤

  邓女士称在丰趣海淘购物,订单号: 3201608221400121059。

  因为不允许退货给了差评,并解释因为霸王条框所以差评。但网站一直显示好评100%。我的评价在该条货物下也是看不见的。这是一种欺骗消费者的行为吗?

  如果其他客户在购买时候,有看到类似对霸王条款的评价,可能就不会购买。我在购买的时候看到好评100%,可能也是虚假的。

  对此,丰趣海淘向本平台发来反馈如下:

  消费者在我司购买一款剑桥包,收到商品后对尺寸不满意要求退换货。经我司核实,该商品尺寸与网站商品详情描述一致,并无异常,且因海淘性质特殊,此商品不支持七天无理由退货,拒绝了客户退换货的要求。

  消费者给了差评后因没有看到评论,于是投诉。经核实,因评论数量过大,系统筛选后人工审核还未及时处理,导致以上情况,现我司已根据真实情况为优先客户审核评论并回复。

  案例二:申请退货遭拒绝

  沈女士称在丰趣海淘买了三袋葡萄干,订单号: 3201609020000127166。

  但是收到东西的时候发现有被热拆开过的痕迹,然后向他们网站申请退货,当时显示说两到三天给出处理结果,但是再耐心的等待了两天多之后,一直没有通知。

  接着我联系了在线客服,但是客服态度十分敷衍,一直说在处理,需要核实。然后我等待核实结果,可是,也没有给出结果。

  接着第二天我再联系了在线客服,客服说我提供的信息不完整,要我提供当时签收时包裹完好的照片,但是对于这点要求,我觉得极其无理。难道不是签收之后拆开包裹才能发现里面存在的问题吗?是不是签收的时候,没有拍下包裹的照片就不能退货了?

  客服说他们要核实是仓库的责任,还是物流的责任,但是这难道不是丰趣海淘自己内部的责任追究制度?因为信息不对称问题,消费者本来就处于弱势地位,希望丰趣海淘应允退货。

  对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:经核实客户收到货物当天即主动申请退货,破损的一包商品可以退货退款,但是电联客户协商后,客户再次反馈商品少件,已建议客户提供照片给我司客服人员进行反馈,核实完毕后一起处理。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:www.100ec.cn/zt/fqht/ )

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)

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