(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“翼支付”的投诉称平台相互推卸责任。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
本人于2016年2月12日通过翼支付支付平台在百度糯米购买了1张慢湘主题餐厅的代金券一张，该代金券在2016年8月9日过期，于2016年8月12日申请退款，但是直至2016年9月8日，退款仍未到账！
期间打了8个电话给翼支付与百度糯米，仍没有得到满意的答案，两个平台相互推卸责任，而且，说48小时内给回复，从来没有打过我的电话。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/友文）
