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两名用户投诉“美美箱”漏发货、拖延发货,无法联系客服
发布时间:2016年09月20日 15:50:10

(电子商务研究中心讯)  2016年9月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“美美箱”的投诉称商家漏发、拖延发货,无法联系客服等问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:漏发商品

  张女士在美美箱的9月7号活动中,购买了一盒可莱丝卡通版面膜,共四盒,订单号:100611942。

  购买时确认了好几遍是四盒10片,等到收货时却给我寄来了四片面膜,联系客服或是售后,电话完全打不通,客服一直在线,等到可以对话了,客服一直没有回复,不知道怎么维权,希望能得到帮助。

  对此,美美箱向本平台发来反馈称:已经联系客户确认办理漏发产品退款,并补偿给到客户30元优惠券,客户接受。

  对此,美美箱向本平台发来反馈称:收到反映当天,客服已电话联系客户致歉,确为漏发产品了,目前此产品已缺货;告知客户可更换同等价值产品补发,待客户选购好后我们即可补发,客户接受。

  案例二:拖延发货,无法联系客服

  杜女士在9月15号于美美箱下单,订单号:100637667、100637668。

  但是时至今日也没有发货,联系客服发现美美箱取消了QQ客服,改为了网站的,每次排队都有四五十人,而且即使排到也立刻被结束对话,打电话客服根本无人接听,现在很怀疑其真实性。

  对此,美美箱向本平台发来反馈称:客服已电话与客户联系致歉,订单货品昨天已发出,客户在订单已查询到物流信息,客户接受。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/一休)

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