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用户不满“万表网”产品质量有问题 并售后作假的行为
发布时间:2016年09月20日 16:29:22

(电子商务研究中心讯)  2016年9月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到冯先生对“万表网”的投诉称产品质量有问题,且存在售后造假。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  冯先生在2016年1月31日下单预售的手表,订单号:2016013139601。

  万表网于3月10日发货,日常佩戴无磕碰!于2016年9月5日发现手表内盘托盘1点到2点钟方向有翘起现象;遂与万表网客服及售后联系,对方回复拍照留底后将手表寄回进行维修。当对方收到手表后告知“手表在11点钟方向托盘针断裂,断裂原因是由于外力造成,表把除有明显的磕碰痕迹,维修需要380元”。

  由于手表是自用,的确没有磕碰过,所以应该属于手表自身质量问题,并把邮寄前拍的照片发给腕表客服。客服给我回复并发图片过来,图片显示说表内托盘变成了11点钟高度翘起,并在其中一张照片的表把位置画了一个圈,示意是在标识位置有明显磕痕!经多次与万表客服及售后沟通免费维修无果后,对方将手表邮寄回。

  2016年9月17日是收到手表后对手表进行检查:1、手表内盘托片全部翘起。2、万表客服及售后维修人员所说的“表把明显磕痕”纯属子虚乌有,手表表把光洁平滑!综合以上的情况,我认为的却是手表自身质量存在问题,并且在售后过程中万表网存在售后造假,欺骗消费者行为!就以上事件进行投诉!

  对此,万表网向本平台发来反馈称:

  客户手表最终处理结果:因我司维修部检测手表故障为人为因素导致,无法免费维修,我司给予客户处理方案:

  1、因客户的手表故障系人为因素导致,因此客户手表需收费维修。更换配件及维修费用减免80元。

  2、如客户后续需购买我司300元以下真皮表带可给予5折优惠。

  客户可在此2个处理方案中任选一。

  再次与客户沟通解释并给予客户以上处理方案,但是客户仍坚持自己自己的意见,要求免费更换配件及维修,如收费维修,便不接受。  

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/一休)

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