(电子商务研究中心讯) 2016年9月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张小姐对“百度钱包”的投诉，称教育贷款退款迟迟不还。
以下为用户向我们发来的投诉内容：
胡小姐称在百度钱包申请了教育分期，已申请退款，8月16号已经给我结清了贷款，但是前两期还的钱却一直没有退回，打电话咨询客服一直强调，十五个工作日之内退还到账，就算是按照核对日期8月22号算。
现在已经一个月的时间了！但是一直拖着钱不退给我，也没有任何交代！打电话咨询客服，客服一直是敷衍，跟我说让我耐心等待。在还百度贷款期间，我逾期了，要扣我的利息，百度那边一直拖着不把钱给我，我这边要求百度钱包将退还金额加利息，全部退还。金额共计为3080.24元！
事件追踪：2016年9月23日，平台接到百度钱包发来的反馈称，9月20日和9月23日分别与用户电话联系。因之前打款失败，已与用户核实新的收款卡信息，再次为用户划款。用户补偿利息的需求，已经由有钱花工作人员跟进处理。
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。（文/阿多）
