(电子商务研究中心讯) 2016年9月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到束女士对“好乐买”的投诉称商品退回后,私自取消用户退货申请。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
束女士称8月31日在好乐买官网购买了一双耐克的运动鞋,订单编号:160831925276。
9月3日收到货,发现鞋面不对称,两只鞋高度居然都不一样,故拨打了客服电话要求退货,同时网上申请了退货,次日便将商品寄回。
网上显示9月8日对方已收到商品,3-5个工作日退款到账,但直到13日了不仅退款没收到,好乐买居然私自将我的退货申请取消了。
接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于好乐买处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)