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“乐视商城”发货慢、退货难 用户质疑其价格欺诈
发布时间:2016年09月21日 15:39:10

(电子商务研究中心讯)  2016年9月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称价格欺诈、发货慢、退款慢等。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  案例一:活动信息和价格不符

  徐先生称乐视商城从8月底开始919活动,商品页面和主页都承诺乐Max 2(4+32G版)直降500,当时三种颜色(金色、原力金、灰色)均1599元符合活动宣传。

  在9月初原力金版售完,我在9月18日晚上22点发现原力金重新有货,但在商品活动信息未改的情况下,价格却变动为2099元,严重与活动宣传违背。

  我在9月18日晚11点通过网站在线客服和乐视热线分别投诉该情况,希望以网站活动承诺的1549元(2099-500活动承诺-50券)购买颜色为原力金的乐Max2(4+32G版),但9月19日10:48分自称乐视客服来电拒绝我诉求,也没有对网站活动信息做修正,更拒绝为我处转投诉处理。

  乐视商城反馈称用户表示对于在919活动原力金无货无法购买不认可,告知用户根据库存情况官网会随时变化,建议用户关注其他活动,用户不认可。

  案例二:迟迟不发货

  陈先生称3月初在乐视商城购买乐视TVx3-50,另299元购买延长保修,订单号为664762608119。

  8月初电视屏幕坏了,跟乐视售后客服商量好可以换新机,只需出30%换新机的费用,也就是1080元,坏的电视机也按要求给寄给他们。

  钱是8月6日支付,电视机也是同一天给他们寄出去,9号显示乐视商城已经确认收货,现在是钱也出电视机也给了,可是就是迟迟不发货。

  每次打电话询问,客服就一直重复一句话在采购中,稍后给您回复,就这样一直拖延不发货。

  乐视商城反馈称告知客户经协调,乐家保给客户更换超4X50 pro,客户认可。

  案例三:不发货、不退款

  赖先生称8月25日在乐视商城购买乐视S50 Air 2D全配版电视,订单号为4085103707489。

  半小时后客服电话告知物流送不到配送地镇上,只配送到县城。我在客服的指导下完成退货退款流程,并且与客服确认订单已经拦截成功。

  我付款方式是支付宝余额支付,乐视商场客服回应是在1到3个工作日内返还到支付宝,但25天过去了,至今没有退款。

  我多次电话询问乐视客服,客服每次都回复订单正在处理,请耐心等候。

  乐视商城反馈称用户告知订单已经配货成功,建议顾客通知收货人注意电话畅通,客户认可。

  案例四:定金不能抵扣购物款

  刘先生称9月9日在乐视商城下定金购买一款电视(定金用于919乐视购物节购买).结果乐视商城并没有生成定单,以至于我的定金不能抵扣电视款,订单号为4072334863972。

  后和客服交涉,说送我优惠券,结果优惠券也不能用.后再找客服交涉,就开始互相推诿,导致我不能购物。

  乐视做为一个全国知名的公司,怎么能把消费者当猴耍,乐视的所做所为深深伤害了我.现要求乐视返还定金,并用两倍的定金金额做为补偿。

  乐视商城反馈称致电用户已补偿移动电源,用户认可。

  案例五:售后流程冗长

  孙先生称9月15日在乐视商城购买“乐MAX2”手机一部,订单号为4094119516141。

  9月17日收到手机,发现手机指纹录入有故障,遂联系乐视客服,对方告诉我需要升级系统。

  升级以后仍不好用,让我联系当地维修网点检测,来到网点以后,检测确实有问题,让我在网上办理换货,说在网点需要半个月以上。

  我又给客服打电话,让我下载乐视商城APP,在里面办理换货。回家下载以后,发现办理换货没有反应,打电话给客服,又告知APP用不了,需要登录浏览器。在浏览器提交以后,收到短信,说换货申请已经提交成功,等待退货地址,需要我把手机邮寄到北京,他们测试确实有问题才会再给我邮寄一部,预估时间至少1个礼拜。结果收货地址等了一宿也没有收到信息。

  9月18日上午9点,又给客服打电话,告知需要12个工作小时,每天工作八小时,既1天半以后没有回复才能处理。我就想知道,明明是他们的手机有问题,为什么翻来覆去折腾消费者,还得无休止的等待,浪费消费者的时间与精力。

  乐视商城反馈称已换机,用户收货。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/若贝)

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