(电子商务研究中心讯)　　2016年9月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到陈女士对“优购网”的投诉称秒杀成功的商品遭私自取消订单。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　陈女士于2016-09-12 10：01：25在优购网秒杀了一双299元的真美诗鞋子，但几天后客服没有经过同意取消了订单，称没货了，订单号: M660912100028。

　　此次秒杀是在9.12的10：00开始，在秒杀前本人把鞋子加入购物车，购买5双时是有货，购买超过5双时提示库存不足，因此10：00一到我就开始秒杀，秒杀完毕，又到购物车查看，至少再购买3双时一样是有货的，说明我是第一个购买，不存在无货。

　　9.14打电话投诉，将此情况告知客服，第一个客服称我是从不同仓库发货，我那个仓库没货，此理由我没有接受，因为秒杀只有一个规则，就是先到先得，至于哪个仓库发货，那是卖家的问题，因此客服说查明后再联系。

　　9.15一个自称投诉主管的电话联系我，称查后确认是我第一个购买，但他们网站把订单发给仓库，仓库并不是按订单顺序发货，由于他们过错，愿意给我一张50元礼品卡，此处理意见我不接受。(因为我没有其它看中的鞋子，而且在天猫真美诗的官方店我同样有100元的不限额礼品卡都用不上，因此这个赔偿对我没有任何意义)。

　　我要求优购网再认真查询各地库存，如果有货继续发货；如果优购的各地仓库没有库存，他们可以从全国的任意一家实体店或其它电商处快递一双给我；如果还是没有，就网上代购一双；如果都没有请赔偿我299元。

　　该主管不答应任何要求，所公司处理流程只有一个，就是给我50元礼品卡，如果不要，就什么也没有，这就是他们公司领导的决定，再投诉也没用。我拒绝，因为这就是霸王条款，他们的错误为什么要客服买单。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：

　　1、用户9月12日下单成功，13日优购仓库确认缺货并打回通知用户退款。

　　2、此单优购仓库发货顺序确实存在问题，未按时间先后顺序发货，导致客户先订购仍缺货。前期已致电客户沟通并给出处理结果：补偿50元礼品卡，但其不接受。

　　3、经查此款商品是线下实体仓发货，目前已售罄，无法调货发出，为表示歉意，针对前期的补偿金额，可特殊申请100元礼品卡，有效期180天。如用户仍坚持要发货，则无法满足。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）