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用户称“优购网”商品存质量问题 要求退货遭拒绝
发布时间:2016年09月22日 16:37:31

(电子商务研究中心讯)  2016年9月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到隋女士对“优购网”的投诉称商品存质量问题,要求退货遭拒绝。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  隋女士于9月11日下订单,订单号为M660911160986_1,买的是一双BATA凉鞋。

  9月14日收到货,9月20日第一次穿。结果刚穿了一早上,总共不超过30分钟。结果右脚鞋头的皮子出现严重磨损,右脚鞋跟、左脚鞋头也出现同样但是程度略轻微的磨损问题。

  经仔细观察,右脚鞋跟的弧度明显是倾斜的。综上,应为质量问题。经与优购网客服联系,对方否认是产品质量问题,说是人为损坏,优购网不承担责任。

  因此投诉。要求:无条件退货,优购网承担退货费用,且承担赔偿责任。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理,截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈称:已引导用户将商品寄回优购库房,如存在质量问题将进行退换货处理。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)

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