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当前位置:首页 > > 网络购物 > “Hai360海外购”客服联络不上频遭投诉

“Hai360海外购”客服联络不上频遭投诉

http://www.100ec.cn  2016年09月23日15:07  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2016年9月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李女士对“hai360海外购”的投诉称商品要求售后,客服联络不上。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  李女士在2016年6月6日通过Hai360.com购买KC4916手表一枚,订单号: H20160606173327062998。

  在2016年7月24日收到手表时时间不能走动,hai360客服电话是很难联系,都是坐席全忙。

  当下联系QQ客服指导更换电池,更换电池费用70元该平台已报销,更换电池后可正常走动。

  过一星期左右,手表突然会出现停止不走,重新调动下时间又可以了,过几天还是会出现同样的状况,刚开始以为碰到设置按钮,后面出现了几次发现都在同个时间3点15分停止,并且停止的频率变多。

  觉得手表有问题,通过QQ联系客服无人应答。中途联系好几次没有回应。在20160910开始手表经常出现停止不走,在20160914开始出现时间走时不准,一天会慢几个小时,现在也是。

  通过电话联系客服都是坐席忙,根本无法联系,并在20160918邮件反馈与kf@hai360.com,得到的回复是:抱歉给您带来不便啦,您的订单已超出售后受理时效,商品收货7日后的售后问题您可以直接联系该品牌美国官方售后确认,感谢您的支持,谢谢~。

  9月19日与QQ客服重新反馈该问题,客服电话无一次联系上。有存在逃避和欺骗消费者的行为,消费者需得到赔偿。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai360海外购处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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