(电子商务研究中心讯) 2016年9月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李女士对“hai360海外购”的投诉称商品要求售后，客服联络不上。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
李女士在2016年6月6日通过Hai360.com购买KC4916手表一枚，订单号: H20160606173327062998。
在2016年7月24日收到手表时时间不能走动，hai360客服电话是很难联系，都是坐席全忙。
当下联系QQ客服指导更换电池，更换电池费用70元该平台已报销，更换电池后可正常走动。
过一星期左右，手表突然会出现停止不走，重新调动下时间又可以了，过几天还是会出现同样的状况，刚开始以为碰到设置按钮，后面出现了几次发现都在同个时间3点15分停止，并且停止的频率变多。
觉得手表有问题，通过QQ联系客服无人应答。中途联系好几次没有回应。在20160910开始手表经常出现停止不走，在20160914开始出现时间走时不准，一天会慢几个小时，现在也是。
通过电话联系客服都是坐席忙，根本无法联系，并在20160918邮件反馈与kf@hai360.com，得到的回复是：抱歉给您带来不便啦，您的订单已超出售后受理时效，商品收货7日后的售后问题您可以直接联系该品牌美国官方售后确认，感谢您的支持，谢谢~。
9月19日与QQ客服重新反馈该问题，客服电话无一次联系上。有存在逃避和欺骗消费者的行为，消费者需得到赔偿。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai360海外购处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
