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“Hai360海外购”客服联络不上频遭投诉
发布时间:2016年09月23日 15:07:36

(电子商务研究中心讯)  2016年9月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李女士对“hai360海外购”的投诉称商品要求售后,客服联络不上。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  李女士在2016年6月6日通过Hai360.com购买KC4916手表一枚,订单号: H20160606173327062998。

  在2016年7月24日收到手表时时间不能走动,hai360客服电话是很难联系,都是坐席全忙。

  当下联系QQ客服指导更换电池,更换电池费用70元该平台已报销,更换电池后可正常走动。

  过一星期左右,手表突然会出现停止不走,重新调动下时间又可以了,过几天还是会出现同样的状况,刚开始以为碰到设置按钮,后面出现了几次发现都在同个时间3点15分停止,并且停止的频率变多。

  觉得手表有问题,通过QQ联系客服无人应答。中途联系好几次没有回应。在20160910开始手表经常出现停止不走,在20160914开始出现时间走时不准,一天会慢几个小时,现在也是。

  通过电话联系客服都是坐席忙,根本无法联系,并在20160918邮件反馈与kf@hai360.com,得到的回复是:抱歉给您带来不便啦,您的订单已超出售后受理时效,商品收货7日后的售后问题您可以直接联系该品牌美国官方售后确认,感谢您的支持,谢谢~。

  9月19日与QQ客服重新反馈该问题,客服电话无一次联系上。有存在逃避和欺骗消费者的行为,消费者需得到赔偿。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai360海外购处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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