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“Hai360海外购”客服联络不上频遭投诉
发布时间:2016年09月23日 15:07:36

(电子商务研究中心讯)  2016年9月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李女士对“hai360海外购”的投诉称商品要求售后,客服联络不上。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  李女士在2016年6月6日通过Hai360.com购买KC4916手表一枚,订单号: H20160606173327062998。

  在2016年7月24日收到手表时时间不能走动,hai360客服电话是很难联系,都是坐席全忙。

  当下联系QQ客服指导更换电池,更换电池费用70元该平台已报销,更换电池后可正常走动。

  过一星期左右,手表突然会出现停止不走,重新调动下时间又可以了,过几天还是会出现同样的状况,刚开始以为碰到设置按钮,后面出现了几次发现都在同个时间3点15分停止,并且停止的频率变多。

  觉得手表有问题,通过QQ联系客服无人应答。中途联系好几次没有回应。在20160910开始手表经常出现停止不走,在20160914开始出现时间走时不准,一天会慢几个小时,现在也是。

  通过电话联系客服都是坐席忙,根本无法联系,并在20160918邮件反馈与kf@hai360.com,得到的回复是:抱歉给您带来不便啦,您的订单已超出售后受理时效,商品收货7日后的售后问题您可以直接联系该品牌美国官方售后确认,感谢您的支持,谢谢~。

  9月19日与QQ客服重新反馈该问题,客服电话无一次联系上。有存在逃避和欺骗消费者的行为,消费者需得到赔偿。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai360海外购处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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