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范驰:O2O的流量在线下 不要在线上烧钱了
发布时间:2016年09月24日 08:38:59

(电子商务研究中心讯)  9月23日消息,在“商+赢+”口碑生态合作伙伴大会上,支付宝口碑CEO范驰提出,O2O的核心在线下,互联网的价值应该是做客户的洞察,将线下的流量管理起来。“线下商家并不缺流量,他们真正缺的是如何去管理流量。”

流量

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  范驰指出,当商家为门店支付租金的时候,其实就买了线下的客流量,这个也就相当于是线上的流量了。“商家的重点应该是想办法把昨天、今天来的这些人管理起来,让他们明天、后天再来。”

  范驰表示很多商家盲目地在互联网烧钱寻找流量,这不是互联网应该提供的价值,而应该用互联网去管理流量。

流量

  如何将这些流量管理起来,范驰认为要利用互联网来做客户的洞察。数据与沟通才是互联网的价值所在。多维度、多场景、真实、即时的数据可以全方位的了解客户的特点。如客户的新旧、职业、消费水平、喜欢什么口味、是否为价格敏感型的客户等。商家了解客户特点后,再投机所好,将其发展成忠实客户。

  范驰还特别指出,不是所有的客户都对优惠信息敏感,所以要区别对待,如面对新老客户给予不同的优惠;面对价格敏感型的客户做优惠引导,面对非价格敏感型的客户做服务引导等。

  据悉,口碑首创的“支付即会员”,是用互联网的方式帮助商家来管理和运营自有的线下流量。商家入驻口碑之后,即可免费使用CRM(客户关系管理)插件,通过移动支付来积累会员,用大数据平台来了解门店的客人,并进行管理与运营,进而提升经营效率与业绩。(来源:亿邦动力网)

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