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“美团”被投诉申请退款不到账 酒店订单不可取消
发布时间:2016年09月26日 18:16:03

(电子商务研究中心讯)  2016年9月12日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团的投诉称申请退款却迟迟没到账、订单不可取消不退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:申请退款却迟迟没到账

  李女士称于2016年9月3日通过美团团购山东省临沂市兰山区解放路158-1和谐广场3楼星期8小镇节假日门票(儿童票)一张,订单号: 59190651165717。

  由于得知老公已经购买,便于购买后五分钟内申请了退款,并看到退款说明是3到7个工作日到账,由于之前多次使用美团,也有过退款情形,没有什么意外,便选择了相信美团。

  但是9月10日晚上查看美团退款时却发现此笔订单显示退款申请被拒绝,订单被强制消费!我但是购买后根本没有给商家出示过任何订单信息,不明白怎么就显示“已消费”了,明明购买时看到支持随时退,为什么退款就被拒绝了?

  对此,美团回复称:美团网致电合作商家核实订单是否可以退款问题,合作商家反馈需要跟景区核实,能否退款的回复时间不确定,美团网考虑到客户的感受不好,先行为客户补偿等额的充值卡,后期合作商家反馈可以退款再为客户操作退款,充值卡收回,客户认可此处理。

  案例二:酒店预订订单不可取消不退款

  潘女士称表妹是华北理工大学大一新生,今天刚去学校,由于同行的还有两个家长,因此我在美团上定了河北省唐山市路北区的一家名叫悦家快捷酒店的宾馆,订单号: 138967048。

  由于未找到酒店,后查实酒店与学校离得很远,且交通不便,致电酒店协商成功,酒店说让我打电话给美团让他们进行操作,但是我打给美团客服后,美团客服给的结果是他与商家协商了,商家说无法退款。

  对此,美团回复称:美团网再次跟合作商家沟通,商家表示订单为不可取消订单,房间做整晚保留,不能为客户退款,美团网考虑到客户的感受不好,特殊补偿100元充值卡,客户认可此处理。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,百度糯米去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。

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