(电子商务研究中心讯)　　2016年9月26日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“丰趣海淘”的投诉称质疑售假、发货迟缓。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：用户质疑售假

　　刘女士于2016年9月19日在丰趣海淘的手机APP上买了一支原价340元的迪奥口红，当时丰趣海淘在搞活动，加上我是新客户有代金券，所以只花费210元，订单号: 3201609192109127455。

　　9月24日收到口红，包装正常，但是9月25日使用的时候发现，1、该口红涂在嘴上的颜色和专柜正品完全不一样，2、而且颜色很难抹匀，就像最劣质的水彩笔一样，3、涂了口红喝水，杯沿上全是口红，4、而且用纸巾一擦就可以把口红完全擦掉，这绝对不是迪奥正品口红。

　　丰趣海淘作为顺丰旗下的所谓官方正品，竟然卖假货，严重辜负了消费者的信赖。这种行为必须被严惩。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈如下：

　　消费者购买的“法国Dior迪奥烈艳蓝金唇膏烈焰口红#999传奇红唇(杨幂同款)3.5g”因消费者主观原因被怀疑假货，丰趣海淘可以提供采购证明，电联消费者，电话无人接听。后续会再尝试联系沟通协商。

　　案例二：迟未发货引不满

　　王女士于9月13日在丰趣海淘购买7件商品，下单时均显示有货，当日订单显示“您的订单已经审核通过，不能修改，订单正在等待仓库发货”，订单号: 3201609131100114299。9月20日订单未发货，拨打客服电话，被告知有一款商品缺货，必须等待商品全部备齐才可发货。

　　至9月26日，订单仍未发货，联系客服，说是原来缺货的那件已有货，但是另外两件商品缺货，不能发货，并且不能给出具体可以发货的时间，只能等所有商品都有货才可以。买的时候明明有货，但是等了将近半个月的时间没发货，到现在也不知道什么时候能等到7件商品全部有货，丰趣海淘的这种处理方式非常差劲。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈如下：

　　消费者购买7件商品，起先因1件商品库存不足，导致整个包裹无法发出，消费者表示等有货了一起发。随后此商品有货后，另2件商品出现库存不足，最终协商后给予消费者退款操作并补偿积分3000。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/)

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份)