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“乐视商城”919被质疑虚假宣传 约定时间不发货
发布时间:2016年09月27日 16:17:32

(电子商务研究中心讯)  2016年9月26日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对多位乐视商城的投诉称不发货、虚假宣传、不退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  案例一:超过发货期限不发货

  杜小姐称9月19日在乐视商城购购买一台超4-50电视,原定于2016年9月21日前一定会发出,但至今仍没有发货。联系客服也没有给出明确回复,只是一直说再等等,那我到底要等到什么时候,都已经超过发货期限,订单号为4094123543062。

  案例二:不按约定时间发货

  冯先生称9月19日乐视搞919促销活动,因为有优惠而在乐视商城app购买买会员送cool 1 daul手机和蓝牙耳机,当天11点下单并通过支付宝成功支付款项,订单号为4094127682964、4094120892147、4094122677657。

  乐视商城约定在9月26日前发货,然而什么都没有发(包括购买的29个月超级会员,Cool1 dual手机和耳机)钱已经付好了,乐视什么都没发过来,其行为涉嫌诈骗。我的要求很简单,要么直接退款,要么尽快发货,约定时间已经过,请乐视不要再拖延。

  案例三:919虚假宣传

  蔡小姐称9月19日在乐视商城官网购买一台超级电视,购买时页面显示两天内发货,之后的订单信息一直显示9.21前发货,至9.23订单仍然在配货中,订单号为4094120254151。

  致电乐视客服询问,并告知国庆将全家出门半个多月无人收货,希望能尽快发货,客服回答已记录稍后由其他人员答复。9月24日未接到答复,又致电乐视答最早10月2日发货,我表示不接受,要求其按照购买时约定的时间立即安排发货,客服依旧回答帮我反映而无实际解决方案。

  随后我查询了乐视官网同款电视机销售页面,显示9.24-10.1之间发货,与客服答复的发货时间不一致。至此我有充分的理由怀疑乐视商城在919这天的宣传信息虚假,当天乐视电视超售,库存现货不能满足订单量,且网站的发货时间至今仍是在欺骗消费者。

  案例四:取消订单不退款

  张小姐称9月19日在乐视商城购买超4 55吋电视机一台,付款后发现可以领取100元的优惠券购买,为节省100元,决定取消已拍订单重新使用优惠券购买,订单号为4094118036722。

  取消订单后,发现需要乐视审核才能退款,致电客服,说是1-3个工作日,3个工作日后,仍未退款。

  于是再次致电客服,说是我打电话前他们改成1-5日,可是截止到现在已经5天鼓秋还是没退。

  再次给客服打电话,说是48小时后解决,他们又推到了9天后,今天中午客服给回电话,我问怎么解决,说让继续等,问最晚什么时间说,说是不能保证。

  在微博向贾跃亭老总反映,看到后客服私信我,让耐心等待,贾跃亭将我拉黑,不允许关注,不允许反馈意见。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/若贝)

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