(电子商务研究中心讯) 近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“美美箱”的投诉称其存在：私自取消订单、无法退货退款。
以下为用户向我们发来的内容：
案例一：私自取消订单、不退款
洪女士于7月26号在美美箱上面买了两件商品。
好不容易才抢到名额用了优惠券减了200，28号短信通知我缺货(当时收货地址填的是朋友的)，说已取消订单并且退款，优惠券也已返回我的账户。因为我在老家这几天没有上网，是今天才看到朋友发过来的消息，但是我查了并没有收到退款，美美箱也并没有返任何优惠券。客服怎么都联系不上。美美箱单方面取消订单但是不退款，客服也不给个说法，行为实在恶劣，存在如此欺诈行为的APP为什么迟迟不处置！希望给个说法。
案例二：退货遭拒
高女士于7月26日参与满减200活动，在美美箱购得韩国直邮化妆品4件商品，订单号：100484643。
网站说是韩国直邮，7-14天收货，但通过跟客服沟通，客服并不能提供韩国直邮的物流以及证据，订单提供的是韵达物流单号，但一直没有物流更新，做为海淘一族，很清楚的知道，韵达没有国际业务，并跟客服沟通要求提供正确的物流信息，经过长时间的沟通并要求退货退款的情况下，客服给了一个圆通的快递单号807463422473，此单号也是多天一直没有物流信息，只是显示韩国首尔公司已收件，我对此表示不满，要求退货，但客服说货到国内才可以退货，并且要承担30元的运费，但这么多天过去了，货一直在韩国未发货，我要求退货，为什么我要承担这个费用，并且退款还得货到国内才能退。对于美美箱种种疑问，我最终决定向平台求助，请平台协助我退款。谢谢。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。
