(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“分期乐”的投诉，称平台售卖假货、充值未到账、问题手机申请换货无人处理等问题。

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：卖假货还没有人处理

　　张小姐在分期乐上买了一瓶日本的ipsa流金水，订单号: 020160911161010801237。

　　使用后脸部出现不适，怀疑是假货，后来通过各种渠道已经证明这个是假货了，但是没有证明或者实物证据，可是有关真假货的对比只要说出来，大家观察一下正品和假货的区别就都可以看出来是假货了。可分期乐的客服一直推脱责任说她们只卖正品，真是睁眼说假话！我拿的货百分之百是假货了，为什么他们还要狡辩！

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，用户于购买第8天发起退货，因商品已开封使用，无法受理无理由退换。对于“认为商品是假货”问题，因属用户主观判断，建议用户通过第三方检测机构开具相应证明。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例二：充值100元联通话费迟迟未到账且要求用户还款

　　陈先生于9月21日晚23点25分充值100元话费没有到账，但分期乐页面显示充值成功并显示我需要还款，截止今日24号我并未收到联通充值成功的短信提示，本人又登录联通网上营业厅查询话费仍然没有到账，我曾多次联系客服并将相关截图发送至其客服邮箱，并未实际解决问题以及给我确切答复。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，经核实此单因网络延迟原因充值失败，目前已补充，去电告知客户，客户表示已收到话费。

　　案例三：购买的Iphone 6s有问题申请换货，一直没有答复

　　蒋先生于9月8号下的订单，订单号: O20160908092268501535。

　　到现在20天过去了，我都还没用上手机。之前发货的第一台手机屏幕顶部有大片黑影！分期乐商品详情上显示的是，手机未激活可无理由退换货，于是我申请换货，但是第六天才给我发来换货地址，发货之后我又打电话问售后什么时候可以给我发货，售后回答说手机在厂商那边，需要检测，未激活的手机为什么需要检测，而且自己做的承诺，未激活七天无理由退换货，为什么一直不给发货，而且发货的手机属于很严重的问题！一个售后处理有这么麻烦吗？在此，我郑重投诉分期乐，其行为严重伤害消费者对于网购的信任度，希望此问题能够得到处理。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们收到分期乐发来的反馈称，用户退货申请已受理，对用户反馈处理慢问题，已返回供应商加快处理进度，对此为用户造成不便，深表歉意。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，分期乐、趣分期、淘宝众筹、工行融e购、支付宝、国付宝、翼支付、拍拍贷、建行善融商务、财付通为“2016年(上)十大热点被投诉互联网金融平台”。

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。（文/阿多）