(电子商务研究中心讯) 2016年9月23日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户唐女士的投诉“HM官网”称收到货，不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
唐女士在HM官网购买的三个商品，订单号：38436548。
因为有部分商品不合适，于是在9月5号退货，HM商家9月7号收到之后其中有一笔订单一直不退款，多次电话联系他们，每次都说退款需要时间需要等，直到9月20号再次联系他们居然告诉我这个订单已经丢失根本没有收到不能退款。中通快递单号719367914579，包裹总重量3.1KG，一共15件衣服。没退款的这个订单里是12件。
今天再次致电他们，说是让我提供包裹重量，我提供之后又说是因为金额大所以退款时间慢，之后又说仓库仍不能退款也给不出原因，让我继续等！！
最恶劣的是我追问他们为什么现在才说东西没收到时，HM的员工居然说跟我发过邮件而且打过电话我没接，我说没有收到邮件，他们就说是我邮箱有问题，但奇怪的是HM发的其他邮件我能够如期收到，偏偏她说的这封就收不到，我追问电话是什么时候打的，他们说是20号下午五点多，但是我这边明明白白的记录一个电话都没有打来过，然后他们就说也许是工作太忙忘记了。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/一休)
