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“天猫永乔化妆品专营店”疑似虚假宣传 遭用户投诉
发布时间:2016年09月28日 16:01:04

(电子商务研究中心讯)  2016年9月27日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到于小姐对“天猫永乔化妆品专营店”的投诉称防晒商品不具备防晒功效,涉嫌虚假宣传。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  于小姐于天猫“永乔化妆品专营店”销售的气垫bb霜,订单号:2313436502957795。

  该产品标题为【气垫bb霜15g裸妆遮瑕强粉凝霜隔离保湿粉底液防晒持久不脱妆彩妆】,宣传页面中也明确产品具有防晒功效。用户于2016年9月23日购买了该产品,咨询客服告知具备防晒功能。

  但收到产品后,发现批准文号为粤G妆网备字2016024441,并非特殊化妆品,不具备防晒功效,涉嫌虚假宣传,并已使用户受到不实宣传的误导。于是用户联系客服依法承担退一赔三的法律责任,但客户无故拒绝。后期查询该店铺产品大部分为套用其他产品批文号销售,本身产品并无备案。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/一休)

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