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网购网易考拉海购爽肤水退款难解决 回复:已为用户完成退款
发布时间:2016年09月29日 14:05:48

(电子商务研究中心讯)  9月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对网易考拉海购的投诉称退款问题得不到解决。

  以下为该用户向我们发来的求助信息:

  8月19日,金女士在网易考拉购买了欧缇丽100ML的爽肤水,8月20日,商家物流显示已经发货。9月7日,金女士咨询了客服为什么商品还没有到。客服的答复是,问她能不能接受9月8日发货出来,金女士不同意,所以在9月7日申请了退款。但是两天后,网易考拉拒绝了她的退款申请。9月14日,金女士再次咨询客服,为什么拒绝申请,客服的回答是,因为网易考拉海购跟第三方的商家没有沟通清楚,导致了第三方商家9月8日给她发货了,所以,到现在网易考拉也不同意退款,客服说是等商品到了,金女士拒收了之后,才允许同意退款。但是,她让网易考拉提供9月8日发货的证明,快递公司和物流单号,他们没办法提供。金女士认为,这一切的问题都不是消费者引起的,为什么不同意退款的申请。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  对此,网易考拉海购回复称,第一时间核实信息,并已就用户未能及时收到商品表达歉意,9月14日完成退款并赠送优惠券。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/舒研)

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